隨著國(guó)民收入的不斷增長(zhǎng)，生活水平的不斷提高，讓人們具備了享受各類服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)社會(huì)人口老年化逐漸顯現(xiàn)，家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來(lái)越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動(dòng)著“家政”的行業(yè)發(fā)展。

面對(duì)這個(gè)飛速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，家政企業(yè)如何提高自身競(jìng)爭(zhēng)力去適應(yīng)需求日益龐大的家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，又如何借助數(shù)字化力量滿足日益追求消費(fèi)高效便捷的雇主？

今天，就讓我們一同在凡科網(wǎng)客戶“品致家家政”身上尋找答案。

如今為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都在努力尋求與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先結(jié)合之道。那“互聯(lián)網(wǎng)+家政”是怎么做的呢？

首先，“品致家”在推廣獲客上進(jìn)行改變，借助凡科建站構(gòu)建出PC端官網(wǎng)與手機(jī)端網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化提高被搜索到的概率，同時(shí)基于LBS進(jìn)行朋友圈投放，最終獲得客源，這種純粹的線上推廣獲客比傳統(tǒng)模式更加高效也更加精準(zhǔn)。

對(duì)于為何家政服務(wù)行業(yè)著重線上推廣獲客，品致家市場(chǎng)負(fù)責(zé)人解釋：

獲取信息渠道改變：過(guò)去消費(fèi)者尋找家政服務(wù)往往以小區(qū)為半徑，通過(guò)門店、傳單、戶外廣告牌的方式了解家政企業(yè)，從初步認(rèn)識(shí)，到進(jìn)入門店深入了解，最終消費(fèi)，整個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)。但如今依托互聯(lián)網(wǎng)，人們更傾向從線上獲取信息，如通過(guò)搜索、本地服務(wù)平臺(tái)等，并進(jìn)行消費(fèi)。

信息內(nèi)容更加透明：家作為私人空間，過(guò)去人們?cè)谶x擇家政服務(wù)時(shí)都很謹(jǐn)慎，依托熟人推薦、關(guān)系式推薦達(dá)成消費(fèi)服務(wù)是常見(jiàn)的方式。但如今線上信息內(nèi)容越加透明，企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)流程、家政服務(wù)員、售后評(píng)價(jià)等信息都能一目了然，評(píng)估一家企業(yè)的優(yōu)劣、服務(wù)的好壞不再僅靠關(guān)系式的“口口相傳”。

也正因如此，品致家在構(gòu)建官網(wǎng)時(shí)著重于對(duì)服務(wù)多元化與品牌實(shí)力的展現(xiàn)。如企業(yè)的實(shí)力榮譽(yù)、家政服務(wù)員的服務(wù)能力，都放在首頁(yè)的顯然位置，以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

其次，借助凡科輕站與凡科建站，品致家在服務(wù)效率上進(jìn)行提升。

過(guò)去傳統(tǒng)家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，往往局限于下線門店，雇主從對(duì)家政服務(wù)員的挑選、面試、評(píng)估，到最終簽約達(dá)成消費(fèi)服務(wù)關(guān)系，都幾乎在門店完成，整個(gè)流程漫長(zhǎng)而低效。

但借助互聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)在線下單、視頻面試、智能匹配、監(jiān)督進(jìn)度等更加輕便高效的服務(wù)，以品致家官網(wǎng)為例，雇主可以直接通過(guò)表單填寫詳細(xì)的需求，當(dāng)企業(yè)端收到需求后以一對(duì)一溝通深入了解具體服務(wù)需求，進(jìn)而根據(jù)雇主所在的區(qū)域派遣相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下消費(fèi)，便捷而高效。

「借助凡科建站，品致家構(gòu)建了一個(gè)B2P2C的自營(yíng)平臺(tái)，后臺(tái)接到需求表單后會(huì)根據(jù)用戶所在的位置推送給相關(guān)的經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶需求提供相關(guān)的人員服務(wù)。這樣的模式不僅能大大提高運(yùn)營(yíng)效率，而且由經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通家政服務(wù)員，使雇主更快速地匹配到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，讓他們也更加省心。」品致家市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

除了自身?yè)碛旋嫶蠹艺?wù)員團(tuán)隊(duì)與經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，品致家同時(shí)通過(guò)合作方式，招募更多的家政企業(yè)入駐到平臺(tái)當(dāng)中。

這一舉措既能擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)范圍與行業(yè)影響力，也能借助“共享用工”的模式應(yīng)對(duì)越來(lái)越大量的需求。

如今市場(chǎng)上出現(xiàn)越來(lái)越多的類電商模式的家政服務(wù)平臺(tái)，也就是平臺(tái)充當(dāng)中間人角色，整合服務(wù)端企業(yè)或家政服務(wù)員個(gè)體與需求端雇主，通過(guò)派單形式撮合雙方達(dá)成雇傭服務(wù)關(guān)系。

對(duì)于這種模式，品致家市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「電商形態(tài)的服務(wù)購(gòu)買模式雖然更加高效，但往往服務(wù)端與需求端不能形成更良好的粘性，比較適合單次或低頻的淺層服務(wù)需求?！?/span>

「但對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)對(duì)高頻的家政服務(wù)需求，或者說(shuō)是更加高端的家政服務(wù)，就必須打造私域流量池，與客戶之間形成長(zhǎng)久的服務(wù)關(guān)系。這也是為什么品致家推出經(jīng)紀(jì)人模式的原因?！?/span>

為打造私域沉淀流量，品致家在前期的推廣過(guò)程中，一方面通過(guò)官網(wǎng)引流，讓客戶關(guān)注公眾號(hào)，另一方面則是讓經(jīng)紀(jì)人以顧問(wèn)的角色加客戶微信好友與組建客戶社群。

其中，公眾號(hào)擔(dān)當(dāng)單向服務(wù)的角色，客戶有需求時(shí)可以通過(guò)公眾號(hào)的菜單欄選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)，如在線下單、尋找門店、了解品牌等。

經(jīng)紀(jì)人則借助凡科客戶通塑造專屬“保姆”IP形象，提供更加細(xì)致的服務(wù)。

對(duì)于客戶端，通過(guò)凡科客戶通的名片功能，能迅速了解到經(jīng)紀(jì)人的基本情況，如個(gè)人簡(jiǎn)介、企業(yè)介紹、品牌視頻、行業(yè)新聞等，并能借助MI即時(shí)通訊功能第一時(shí)間與經(jīng)紀(jì)人溝通需求，讓整個(gè)咨詢體驗(yàn)變得更加順暢便捷。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)人端，通過(guò)凡科客戶通可實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶數(shù)據(jù)提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。如客戶對(duì)于特定新聞稿的流量時(shí)長(zhǎng)判斷客戶的意向度；客戶點(diǎn)擊客戶通上的某個(gè)服務(wù)預(yù)估客戶的需求。借助后臺(tái)的數(shù)據(jù)，能更好地為客戶提供相應(yīng)的家政服務(wù)。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言，借助凡科網(wǎng)門店通，不僅能統(tǒng)一管理客戶與經(jīng)紀(jì)人，在服務(wù)流程上形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更重要是面對(duì)員工離職，能留存客戶資產(chǎn)，大大降低損失。

在此，回顧品致家家政的經(jīng)營(yíng)打法，首先是契合現(xiàn)今人們的獲取信息的習(xí)慣，借助凡科建站構(gòu)建PC端與手機(jī)端的展示窗口，以此進(jìn)行推廣獲客。其次，構(gòu)建O2O線上平臺(tái)，以線上下單線下消費(fèi)的模式，提高運(yùn)營(yíng)效率；再者，賦能經(jīng)紀(jì)人模式，打造經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)“保姆”形象與對(duì)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)度與專業(yè)度。通過(guò)以上的舉措，品致家在整體經(jīng)營(yíng)上獲得了很大的提升。