所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)、家政行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科門(mén)店通
功能亮點(diǎn)：進(jìn)店有禮、預(yù)約管理、會(huì)員積分系統(tǒng)、推廣有禮
家政行業(yè)高速發(fā)展，從2015年至2020年市場(chǎng)規(guī)模已增長(zhǎng)了近三倍，進(jìn)入了黃金發(fā)展期。
峰強(qiáng)管家是一家高端家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著服務(wù)內(nèi)容和員工數(shù)量的增加，還有私域流量的火熱，多門(mén)店管理系統(tǒng)已經(jīng)勢(shì)在必行。
下面就讓我們一起來(lái)看看，峰強(qiáng)管家是如何在行業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵階段，借助凡科門(mén)店通，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高獲客能力的。
在私域流量中
找到獲客新商機(jī)
以往，獲取客源主要是通過(guò)這幾種渠道。一是實(shí)體門(mén)店；二是傳單或路邊廣告；三是轉(zhuǎn)介紹。但是最近幾年，隨著私域流量的概念被反復(fù)提起，讓峰強(qiáng)管家也注意到了這個(gè)新的獲客渠道。
在疫情期間，全國(guó)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意發(fā)展得比之前更快了，許多居民區(qū)周邊的商家，都紛紛組建了社群，提供線上下單服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，這些社群里的用戶(hù)，也是峰強(qiáng)管家的垂直目標(biāo)用戶(hù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今有超過(guò)50%的城市常住居民，有家政服務(wù)需求，如果能把他們的服務(wù)介紹分發(fā)到各個(gè)社群中，不就是精準(zhǔn)又0成本的觸達(dá)嗎？但是要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)觸達(dá)→拉新→轉(zhuǎn)化→留存的閉環(huán)，傳統(tǒng)的廣告方式已不太適用，因此峰強(qiáng)管家選擇了「公眾號(hào)+門(mén)店小程序」的組合打法。
通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章或海報(bào)到社群，可以引導(dǎo)有需求的用戶(hù)直接進(jìn)入公眾號(hào)或線上商城，完成拉新動(dòng)作。
在公眾號(hào)菜單中，植入線上商城入口和會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)私域流量的成功轉(zhuǎn)化。
用戶(hù)進(jìn)入小程序后，就會(huì)觸發(fā)進(jìn)店有禮的功能彈窗，提示注冊(cè)即可獲得新人優(yōu)惠券，這么做有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
一是可以刺激新客注冊(cè)成為會(huì)員，有效提升注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，成功擴(kuò)容；
二是可以提升老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，促進(jìn)老會(huì)員再次消費(fèi)；
三是可以讓商家在后臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)的成本收益，更好的去調(diào)整優(yōu)惠策略。
預(yù)約管理、會(huì)員系統(tǒng)
提升服務(wù)和經(jīng)營(yíng)效率
為了搶占更多的市場(chǎng)，峰強(qiáng)管家提供的服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越多，光靠人工處理往往反饋不夠及時(shí)，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)下降。
為了提高分配效率和服務(wù)質(zhì)量，他們將服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)搬到了線上小程序中。
從私域中進(jìn)入小程序的用戶(hù)，可以通過(guò)小程序?yàn)g覽各項(xiàng)服務(wù)，并且根據(jù)日期、時(shí)間段、地址進(jìn)行預(yù)約，完成高效精準(zhǔn)的配對(duì)。預(yù)約系統(tǒng)使得擁有多分店的公司，得以有條不紊地進(jìn)行門(mén)店管理，優(yōu)化資源配置。
針對(duì)需求量較大的服務(wù)項(xiàng)目，峰強(qiáng)管家特別推出了限時(shí)優(yōu)惠單次卡和年卡，通過(guò)優(yōu)惠體驗(yàn)來(lái)獲取種子用戶(hù)。
完成了第一次轉(zhuǎn)化后，后續(xù)就是開(kāi)始思考如何留存用戶(hù)了，最常用的手段就是建立會(huì)員體系。
針對(duì)用戶(hù)留存，峰強(qiáng)管家推出了三個(gè)等級(jí)的會(huì)員，分別是普卡會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的折扣和權(quán)益，只要單次儲(chǔ)值滿(mǎn)580元或1800元，就可以對(duì)應(yīng)升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員。
大額的會(huì)員儲(chǔ)值卡，不僅能夠保證門(mén)店的現(xiàn)金流，而且也給用戶(hù)帶去了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。
在會(huì)員儲(chǔ)值功能的基礎(chǔ)上，輔以會(huì)員積分系統(tǒng)，可以更有效的推動(dòng)復(fù)購(gòu)，會(huì)員通過(guò)完成任務(wù)或者消費(fèi)，即可獲得相應(yīng)的積分。
這些積分可以在積分商城中作為現(xiàn)金抵扣，使老用戶(hù)可以享受到更多的優(yōu)惠福利，粘性更強(qiáng)。
社交裂變，大幅提升成單率
「現(xiàn)在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，黃婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸的推廣方式，已經(jīng)不容易說(shuō)服用戶(hù)了，反而是熟人之間的轉(zhuǎn)介紹，成功率很高。如果按照傳統(tǒng)的推薦方式，很難有效評(píng)估客人究竟轉(zhuǎn)介紹了多少人，但是現(xiàn)在有了全民推廣功能，就可以全自動(dòng)化完成這個(gè)目標(biāo)?！狗鍙?qiáng)管家的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
他們?cè)谛〕绦蛏鲜褂昧送茝V有禮功能，通過(guò)現(xiàn)金激勵(lì)吸納更多的會(huì)員。
用戶(hù)既可以直接給朋友推薦店鋪，也可以精準(zhǔn)推薦某項(xiàng)服務(wù)，只要成功邀請(qǐng)到5人注冊(cè)會(huì)員，就可以獲得10元的消費(fèi)金額獎(jiǎng)勵(lì)。
自從推出這個(gè)功能后，部分會(huì)員為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)主動(dòng)幫商家進(jìn)行推廣，幫助商家不斷裂變出新的用戶(hù)。
結(jié)語(yǔ)
許多社區(qū)服務(wù)型商家，都已經(jīng)意識(shí)到了私域的重要性。如今已經(jīng)不能只依靠實(shí)體門(mén)店有限的覆蓋面來(lái)獲客，而是要捕獲更大范圍的周邊流量，依托社群的線上力量反哺實(shí)體門(mén)店。
對(duì)于擁有家多門(mén)店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能高效科學(xué)的管理門(mén)店，是企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。
利用凡科門(mén)店通進(jìn)行門(mén)店管理，不僅能大大的降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)上的人力成本，還可以通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)反饋，指導(dǎo)店鋪對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量提高擴(kuò)客能力。