所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點(diǎn)：會員儲值體系、進(jìn)店有禮、短信營銷

隨著國民消費(fèi)水平的提高和「健康中國戰(zhàn)略」的持續(xù)推進(jìn)，女性對簡潔、高效的一站式產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)需求不斷增加。

據(jù)專業(yè)人士預(yù)計(jì)，產(chǎn)后康復(fù)的城市市場潛力愈百億元，全國市場潛力超600億元。龐大的市場需求吸引各方勢力爭相入局，但隨著入局者增多，目前產(chǎn)康行業(yè)已進(jìn)入“白熱化”競爭階段。

芳頤是一家專注女性健康管理，為孕前、孕中、產(chǎn)后女性提供專業(yè)科學(xué)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)康機(jī)構(gòu)。今天，讓我們來一同探索芳頤能在千萬競爭者中脫穎而出、逆勢提高利潤的經(jīng)營秘訣。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上＋線下雙向賦能是傳統(tǒng)企業(yè)生存的必然趨勢，傳統(tǒng)門店想獲得持續(xù)性發(fā)展就必須得順勢而為。相比線上企業(yè)，線下門店經(jīng)營成本高、客流量低，對“私域流量”的需求更為迫切。

門店本身就是私域流量的“載體”，它有著固定的地理位置以及相對穩(wěn)定的社交關(guān)系。盡管輻射范圍有限，但對于該地域的人群而言，地理位置近是服務(wù)型門店的天然優(yōu)勢。

芳頤充分利用門店的優(yōu)勢，開業(yè)期間在門店周邊派發(fā)宣傳單張，推出到店免費(fèi)咨詢、進(jìn)店有禮等活動。吸引了一批有孕產(chǎn)護(hù)理需求的女性，為門店的線上推廣存積了第一批啟動客戶。

但線下門店拉新存在著覆蓋范圍有限，資源存量少的弊端，若僅靠線下單線獲客難以保持長期的盈利。因此芳頤市場負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷啟用「雙線獲客，激活私域」的打法。

芳頤首先將門店客源導(dǎo)流到微信公眾號，在公眾號菜單中植入小程序商城入口；然后借助凡科公眾號助手開啟新粉關(guān)注【自動回復(fù)】功能，發(fā)送歡迎語的同時(shí)發(fā)送小程序二維碼圖，引導(dǎo)新粉進(jìn)入門店小程序了解更多的項(xiàng)目與優(yōu)惠。

用戶進(jìn)入小程序后，凡科門店通系統(tǒng)會自動觸發(fā)【進(jìn)店有禮】的功能彈窗，提示注冊即可獲得新人1折優(yōu)惠券。在低折的優(yōu)惠刺激下，僅兩周就轉(zhuǎn)化了百名會員。

芳頤市場部負(fù)責(zé)人表示：「會員基數(shù)不斷增大，但卻轉(zhuǎn)化卻不高。針對這種情況，我們在門店通營銷系統(tǒng)的眾多玩法中選擇了【短信營銷】。根據(jù)會員注冊留下的聯(lián)系方式及通過后臺分析客戶的瀏覽數(shù)據(jù)，為每位會員定制個(gè)性化的項(xiàng)目套餐和優(yōu)惠方案，最終實(shí)現(xiàn)私域流量的成功轉(zhuǎn)化?！?/p>

芳頤作為產(chǎn)康護(hù)理中心，其經(jīng)營場景以線下為主。對其而言，揚(yáng)長避短「門店+私域」結(jié)合，是較好的獲客方式。

完成了前期的私域流量轉(zhuǎn)化后，后續(xù)就是開始思考如何留存用戶了，最常用的手段就是建立會員體系。會員的成長根據(jù)特定時(shí)間里的消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)和會員在私域體系里的活躍度來設(shè)置會員的進(jìn)階機(jī)制。

于是芳頤推出了5個(gè)等級的會員卡，分別是普卡（無折扣）、銀卡（8.5折）、金卡（7.5折）、鉑金（6.5折）、磚石（5折）。會員進(jìn)階以累計(jì)儲值金額為主，消費(fèi)金額和活躍次數(shù)為輔。

芳頤通過設(shè)置低儲值金額，就能享受高折扣優(yōu)惠的會員卡儲值活動，吸引了不少有需求的客戶前來充值體驗(yàn)。會員機(jī)制有效提升顧客的品牌忠誠度，會員儲值功能的應(yīng)用直接為門店鎖定了一批顧客，并且為芳頤提供了更多的流動資金，推動門店的發(fā)展。

此外，芳頤在利用儲值鎖客的同時(shí)，根據(jù)會員的儲值金額大小來區(qū)分會員的消費(fèi)水平和劃分會員群體。而后針對不同的會員群體定制不同的管理措施和營銷活動，并重點(diǎn)管理高價(jià)值的客戶。

通過在節(jié)慶節(jié)點(diǎn)給用戶發(fā)送問候短信、贈送節(jié)日禮品等方式來增強(qiáng)有溫度的互動，以此提高芳頤的會員服務(wù)品質(zhì)。

產(chǎn)后康復(fù)涉及項(xiàng)目多，其中包括母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、催乳通乳、乳腺護(hù)理、盆底肌修復(fù)、腹直肌修復(fù)等等。芳頤負(fù)責(zé)人表示：「必須要把所有的項(xiàng)目做精做細(xì)，因?yàn)檫@些項(xiàng)目是相互關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的。催乳通乳關(guān)系到乳腺健康，還能給盆底肌、骨盆、腹直肌項(xiàng)目做引流。

母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)可以給其他任何一個(gè)項(xiàng)目做引流，這樣可提供的服務(wù)不再是短時(shí)的、單一的，而是系統(tǒng)的、長期的。服務(wù)周期越長，老客戶沉淀就越多，新客戶轉(zhuǎn)介紹也會增多，盈利就從自然成了必然。」

項(xiàng)目多，客戶多于企業(yè)而言自然是好事，但同時(shí)也帶來了管理上的難題。如何才能有條不紊地管理好門店呢？這就不得不提到芳頤對凡科門店通系統(tǒng)的應(yīng)用了。

凡科門店通是一款幫助傳統(tǒng)中小型服務(wù)類實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理工具。門店通提供的功能服務(wù)，有效幫助芳頤解決：數(shù)據(jù)管理、在線預(yù)約到店消費(fèi)、提升服務(wù)質(zhì)量等問題。

在后臺，工作人員可以直觀的看到經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中包括營業(yè)統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、會員統(tǒng)計(jì)、預(yù)約統(tǒng)計(jì)。有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，哪個(gè)項(xiàng)目受歡迎、哪個(gè)項(xiàng)目利潤較大，經(jīng)營者一目了然。根據(jù)系數(shù)制定經(jīng)營計(jì)劃，自然會有事半功倍的效果。

從前，往往是客戶到店才來安排項(xiàng)目和技師。但時(shí)常會遇到節(jié)假日客戶扎堆進(jìn)店，工作人員無法一一兼顧，從而造成客戶體驗(yàn)差的后果。如今通過門店通系統(tǒng)中的預(yù)約功能，線上預(yù)約、線下消費(fèi)，對客戶、項(xiàng)目、技師、時(shí)間進(jìn)行合理分配與安排。

客戶到店前15分鐘系統(tǒng)提示店員做好接待準(zhǔn)備，合理的安排使芳頤在提高工作效率的同時(shí)也達(dá)到了利潤較大化。技師保證了在一定時(shí)間內(nèi)只專注服務(wù)于一個(gè)客戶，客戶也無需再到店等待，有效提升了客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

芳頤通過在后臺開啟內(nèi)部顯示訂單評價(jià)功能，客戶完成了一個(gè)項(xiàng)目后在小程序上可直接進(jìn)行評價(jià)，工作人員通過回復(fù)評價(jià)去增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，了解客戶真實(shí)的需求，讓芳頤的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。

在全民健康意識提升、產(chǎn)康行業(yè)競爭加劇的情況下，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。未來高度專業(yè)化和服務(wù)精細(xì)化的產(chǎn)后服務(wù)，將成為產(chǎn)康機(jī)構(gòu)搶占市場核心動能。

而專業(yè)化和精細(xì)化的服務(wù)離不開高效運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理工具。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，形成新型互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營模式，才能最終提高店鋪的經(jīng)營效率和利潤。