數(shù)字時(shí)代，流量在哪兒，生意就在哪兒。關(guān)于線上線下渠道流量爭(zhēng)奪的戰(zhàn)役從未停止。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)，加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢(shì)，給線下實(shí)體門店帶來(lái)了巨大的沖擊。

現(xiàn)如今，對(duì)于實(shí)體門店而言，營(yíng)銷已超越產(chǎn)品、地理位置，成為門店的第一生存要素。流量獲取是當(dāng)前實(shí)體門店亟待解決的核心難題，于線下門店而言，私域流量運(yùn)營(yíng)將會(huì)是其打通線上渠道的重要突破口。

今天，讓我們來(lái)一同了解「SY Dear 姝媮」，一家專注服飾、美睫美甲服務(wù)的女性生活體驗(yàn)館?？催@家門店是如何通過(guò)構(gòu)建私域流量池實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又是何如借助私域流量提高門店效率，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)收突破。

SY Dear姝媮?zhàn)鳛橐患覍Ｗ⑴苑?wù)的體驗(yàn)館，其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)景以線下為主。店主認(rèn)為線下流量對(duì)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)具有更具象的認(rèn)知，也更容易對(duì)品牌產(chǎn)生心理認(rèn)同。于是店主采取兩步走戰(zhàn)略搭建品牌私域流量池。

1.傳統(tǒng)地推宣傳引流線上

SY Dear姝媮在開(kāi)業(yè)期間通過(guò)在附近商圈派發(fā)宣傳單張、投放海報(bào)廣告等方式把周邊客源引流到店?？蛻舻降旰蟮陠T以推送優(yōu)惠信息、一對(duì)一貼心服務(wù)等為由添加客戶的微信并引導(dǎo)客戶關(guān)注品牌公眾號(hào)。

店主表示：“對(duì)于線下門店而言，不是沒(méi)有流量，而是忽略了已有的流量。無(wú)論是進(jìn)入門店的客流、在外經(jīng)過(guò)的車流，還是在門店輻射范圍商圈里的人流等，都是我們可以通過(guò)營(yíng)銷手段輕松觸達(dá)的流量。只有把這些流量引導(dǎo)到我們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中來(lái)，才能深入挖掘流量的價(jià)值?！?/p>

2.線上互動(dòng)活粉

通過(guò)線下推廣，SY Dear 姝媮成功地為其私域流量池獲取了一定量的客戶。但這些初始客戶對(duì)品牌僅停留在“認(rèn)識(shí)”階段，必須進(jìn)行深入運(yùn)營(yíng)，讓他們對(duì)品牌從認(rèn)識(shí)，到認(rèn)知、認(rèn)同的轉(zhuǎn)變。為此，SY Dear 姝媮借助凡科互動(dòng)和凡科門店通小程序來(lái)增強(qiáng)這些初始客戶的品牌認(rèn)知。

通過(guò)互動(dòng)制作「注冊(cè)會(huì)員抽大獎(jiǎng)」H5活動(dòng)，并將其發(fā)布于客服朋友圈、社群、公眾號(hào)等渠道引流到門店通小程序。新客進(jìn)入小程序時(shí)觸發(fā)「進(jìn)店有禮」功能，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放大額無(wú)門檻優(yōu)惠券?！赋楠?jiǎng)＋進(jìn)店有禮」活動(dòng)雙管齊下，達(dá)到促活的目的的同時(shí)還提高了銷量。

多渠道引流是構(gòu)建私域體系的第一步，不追求無(wú)效曝光，只求把有效顧客引流到私域流量池中。為此SY Dear姝媮還開(kāi)啟了凡科門店通「多渠道推廣」功能，各渠道生成不同的二維碼，以便監(jiān)控各渠道推廣效果。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下門店打通線上渠道是其得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而其打通線上渠道最快速的路徑則是借助數(shù)字化智能營(yíng)銷工具。SY Dear姝媮借助凡科門店通開(kāi)啟門店的線上化之路。

1. 線上預(yù)約，下線服務(wù)

SY Dear姝媮通過(guò)公眾號(hào)、社群發(fā)布品牌故事、穿搭推薦、女性尊享禮遇等內(nèi)容。以朋友的身份和客戶聊天，了解她們的需求，再有針對(duì)性的推薦服務(wù)和產(chǎn)品。

當(dāng)客戶有線下服務(wù)需求時(shí)，可直接通過(guò)門店小程序預(yù)約線下服務(wù)。凡科公眾號(hào)助手自動(dòng)推送相關(guān)的預(yù)約信息并在服務(wù)開(kāi)始前15分鐘提醒客戶注意到店時(shí)間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具連接線上線下并在細(xì)節(jié)中盡顯無(wú)遺。

2.會(huì)員管理，提高轉(zhuǎn)化

SY Dear姝媮為了更高效的活躍私域流量，利用凡科門店通中的會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)啟了全周期的會(huì)員管理。推出了5個(gè)等級(jí)的會(huì)員卡，分別是普卡、銀卡、金卡、鉑金、鉆石。

不同等級(jí)的會(huì)員卡對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠和折扣，等級(jí)越高折扣力度越大。會(huì)員可通過(guò)儲(chǔ)值和消費(fèi)進(jìn)行升級(jí)。SY Dear姝媮還推出儲(chǔ)值1000送200的優(yōu)惠活動(dòng)，刺激有需要的客戶充值體驗(yàn)。會(huì)員儲(chǔ)值功能為門店鎖定了一批有效客戶。

此外，SY Dear姝媮為了提供更好的會(huì)員服務(wù)，在會(huì)員注冊(cè)初時(shí)就為客戶打上不同的標(biāo)簽（如：職場(chǎng)女性，寶媽，北歐風(fēng)、甜美系等）加以區(qū)分。并根據(jù)會(huì)員的后續(xù)的消費(fèi)動(dòng)作，持續(xù)更新會(huì)員標(biāo)簽，以便為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

雙線融合＋會(huì)員體系所構(gòu)成的精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)有效提高客戶留存率和復(fù)購(gòu)率。

品牌口碑傳播的方式已經(jīng)從原來(lái)的口口相傳，變成了現(xiàn)在的微信相傳，如：微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、群聊轉(zhuǎn)發(fā)等。因此SY Dear姝媮也用到一款營(yíng)銷工具——凡科門店通，幫助其在私域場(chǎng)景中去做營(yíng)銷、做裂變、做互動(dòng)。

基于前期深度私域流量運(yùn)營(yíng)，SY Dear姝媮已積累大量忠實(shí)會(huì)員。在大量忠實(shí)會(huì)員的基礎(chǔ)上，SY Dear姝媮利用凡科門店通營(yíng)銷系統(tǒng)中的「全民推廣」功能發(fā)布會(huì)員推廣任務(wù)。

老會(huì)員推薦10個(gè)新會(huì)員注冊(cè)即可獲得59元的實(shí)物禮品卡。推薦過(guò)來(lái)的會(huì)員完成首單消費(fèi)，推廣員還可享受8折優(yōu)惠。此外，被推廣人也會(huì)獲得高價(jià)值的禮品和優(yōu)惠券。

當(dāng)老會(huì)員轉(zhuǎn)化為推廣員，不僅可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)為新用戶推薦適合的產(chǎn)品，同時(shí)可以通過(guò)推薦獲得禮品和折扣。SY Dear姝媮則通過(guò)這種分散化、社交化的推廣方式獲得銷量，并且這種線上社交裂變的形式有效降低了其人力與時(shí)間上的營(yíng)銷成本。

最后來(lái)總結(jié)一下，SY Dear姝媮?zhàn)鏊接蜻\(yùn)營(yíng)的三步法：多渠道引流→復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)→裂變式傳播。通過(guò)這三步法，SY Drar姝媮成功地打通線下線下渠道，引流促活最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化與高復(fù)購(gòu)。

雖然做私域是實(shí)體門店未來(lái)發(fā)展的主要方向，但切記盲目做私域。理清門店和私域之間的關(guān)系，針對(duì)門店的特性去構(gòu)建符合自身發(fā)展的私域體系，并搭配操作簡(jiǎn)單、低成本的數(shù)字化營(yíng)銷工具，效果會(huì)事半功倍。