所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序

功能亮點(diǎn)：預(yù)約咨詢、商業(yè)雷達(dá)、會(huì)員積分、評(píng)價(jià)表單

你是否曾經(jīng)在朋友圈，看到過親朋好友所曬出的高級(jí)“娃照”？這些照片一看就不是隨手一拍，而是由專業(yè)的攝影機(jī)構(gòu)拍攝的，充滿創(chuàng)意性和藝術(shù)性。

孕照、滿月照、百天照、周歲照……在不知不覺中已經(jīng)成為了家庭的“剛需服務(wù)”。

三胎政策開放之后，與兒童相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，勢(shì)必會(huì)迎來更大的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的兒童攝影行業(yè)也開始為自己謀劃升級(jí)之路，不僅在技術(shù)上器材上創(chuàng)意上要升級(jí)，更要在獲客方式上面發(fā)力。

下面我們就一起來看一下廣州知名的兒童攝影機(jī)構(gòu)——小哈比兒童攝影，在這11年中是如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讓自己站得更高更穩(wěn)的。

如今已不再是只要把店開在路邊，便有客人自己找上門的時(shí)代了，酒香不怕巷子深的那一套，也已然行不通了。

在信息化時(shí)代，誰先學(xué)會(huì)盡可能多次的將信息觸達(dá)到潛在用戶面前，那么誰就能獲得更多的商機(jī)。基于LBS和關(guān)鍵詞搜索引擎，商家得以利用移動(dòng)端平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大店鋪的輻射范圍。

小哈比將線上的主要獲客入口，布局在了大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書和公眾號(hào)中，實(shí)現(xiàn)多渠道線上獲客。在大眾點(diǎn)評(píng)和小紅書平臺(tái)，主要是面向公域流量，通過展示優(yōu)質(zhì)客片、套系以及優(yōu)惠套餐，吸引用戶了解咨詢。

不過，自「私域流量」這一概念被廣泛提及和利用后，小哈比很快開始籌劃構(gòu)建起自己的私域流量池，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到了私域?qū)和瘮z影行業(yè)不可忽視的作用。

“像大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書這樣的平臺(tái)，用戶只會(huì)在有需要的時(shí)候才會(huì)去搜索吧？但是私域流量就不一樣了，品牌可以主動(dòng)出擊，讓老客戶一直能看到你想起你，甚至讓用戶產(chǎn)生本來沒有的需求。”小哈比品牌推廣負(fù)責(zé)人說到。

在公域平臺(tái)上，他們一般只會(huì)展示出小部分的拍攝套餐，如果客戶想要了解更多的套系，他們就會(huì)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，方便客服添加微信號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和轉(zhuǎn)化。

像新生兒、幼童的藝術(shù)照拍攝，一般都有諸多注意事項(xiàng)。例如不能使用閃光燈、要保證室內(nèi)溫度濕度、服裝道具是否消毒等，這些細(xì)節(jié)往往在微信中能溝通的更清楚。因此大部分的意向?qū)殝專鲇趯?duì)孩子健康的關(guān)心，都會(huì)很樂意讓客服添加微信詳細(xì)了解。

當(dāng)添加為好友后，用戶一般都會(huì)提出想要了解更多服務(wù)項(xiàng)目，那么客服便會(huì)給用戶發(fā)送公眾號(hào)名片，并在公眾號(hào)的菜單欄設(shè)置了預(yù)約入口。

小程序的作用，就好比傳統(tǒng)時(shí)代的那本厚厚的樣板冊(cè)子，只是可以承載的內(nèi)容形式更多了、更新更及時(shí)了、成本更低了。

小程序在私域里擁有先天的優(yōu)勢(shì)，作為微信的親兒子，小程序與微信的適配性毋庸置疑。

小哈比的客戶大部分都是寶媽，在拿到成片，90%的媽媽都會(huì)忍不住在朋友圈曬照。如果成片效果好，很大概率會(huì)有親朋好友詢問，此時(shí)用戶往往會(huì)向他們推薦客服名片或直接轉(zhuǎn)發(fā)小程序。

利用用戶的社交屬性，就可以通過轉(zhuǎn)發(fā)在私域領(lǐng)域不斷裂變出新的用戶。

進(jìn)入小程序后，用戶可以直接瀏覽機(jī)構(gòu)的所有套系樣片，遇到心儀的風(fēng)格后，點(diǎn)擊【預(yù)約咨詢】按鈕，即可通過填寫表單彈窗來獲得專屬咨詢服務(wù)，商家可以從中獲取準(zhǔn)確的銷售線索。

除了讓用戶自主填寫表單外，通過凡科輕站小程序中的商業(yè)雷達(dá)功能，也能輕松獲得瀏覽用戶的頭像昵稱和手機(jī)號(hào)碼。即使用戶并未成交，在未來也可以利用信息流投放等數(shù)字化營銷手段，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告定向投放，帶來后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

在短短3個(gè)月，小哈比已通過商業(yè)雷達(dá)功能獲得了上萬條意向用戶線索。

“我們服務(wù)的項(xiàng)目，可以說能貫穿一個(gè)孩子從0到10歲各個(gè)階段的寫真需求，所以對(duì)我們來說，維系老客戶，讓他們可以一直選擇我們，是我們經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)?！毙」绕放仆茝V負(fù)責(zé)人提到了“復(fù)購”這一重要的指標(biāo)。

想要維系老用戶，除了要有扎實(shí)的服務(wù)水平，更重要的還是要讓老用戶體驗(yàn)到區(qū)別待遇，享受到更多的優(yōu)惠。

小哈比的做法，是在小程序上開放會(huì)員等級(jí)制度，五個(gè)等級(jí)的會(huì)員均享有不同程度的權(quán)益，這些權(quán)益包含折扣、尊享定制服務(wù)、禮品等。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，用戶的體驗(yàn)反饋也尤為重要的。為了能更好的不斷提升服務(wù)質(zhì)量，每次完成服務(wù)交片后，小哈比客服都會(huì)在微信上給用戶發(fā)送滿意度調(diào)查表，引導(dǎo)用戶填寫，并給予相應(yīng)的小福利。

這樣做一方面方便機(jī)構(gòu)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，另一方面也可以聽取用戶的意見，看自身是否有需要優(yōu)化改進(jìn)之處。