所屬行業(yè)：零售百貨

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科商城

功能亮點(diǎn)：智能名片、多人拼團(tuán)、砍價(jià)0元購、下單返券、會員儲值、會員積分

過去十幾年間，中國茶葉產(chǎn)量總體快速增長，茶葉的消費(fèi)群體從以中老年為主向各類年輕人群擴(kuò)散，市面上茶葉品種與品牌不勝枚舉。

但這繁榮現(xiàn)象的背后卻隱藏著茶葉價(jià)格虛高、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、品牌同質(zhì)化嚴(yán)重、渠道環(huán)節(jié)缺失與低效等行業(yè)痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的茶葉銷售渠道現(xiàn)已無法適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境與多元化的消費(fèi)需求。

面對這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的茶葉市場，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已成為傳統(tǒng)茶企突圍的必選動作。利用數(shù)字化為傳統(tǒng)渠道注入新活動力，借助智能營銷工具去開拓新興的C端市場是傳統(tǒng)茶企未來發(fā)展的主流趨勢。

下面就讓我們一起來看看，「古道春茶業(yè)」是如何掙破傳統(tǒng)茶行業(yè)的束縛，借助凡科客戶通和凡科商城，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營升級。

渠道向來在傳統(tǒng)茶葉企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。以批發(fā)、代理、門店、大客戶為代表的傳統(tǒng)渠道，占據(jù)了「古道春茶業(yè)」6成以上的銷售額。

然而，隨著數(shù)字化對各行各業(yè)的影響越發(fā)深入，商務(wù)溝通、代理商管理、門店?duì)I銷等環(huán)節(jié)都發(fā)生著巨大的變化。

因此，為了降低傳統(tǒng)渠道成本、提高效能，保山古道春茶」引入了凡科客戶通系統(tǒng)。借助凡科客戶通多渠道獲客觸達(dá)，智能化客戶運(yùn)營等特色功能，為深度運(yùn)營批發(fā)商、代理商、大客戶賦能，提升渠道運(yùn)營效率。

●智能獲客

名片向來是商業(yè)交往的紐帶，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)名片逐漸被時(shí)代淘汰。隨之興起的是以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動，以小程序?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用入口的智能名片，逐漸取代傳統(tǒng)紙質(zhì)名片。

「古道春茶業(yè)」與時(shí)俱進(jìn)，借助凡科客戶通來打造銷售人員的專屬智能名片。首先，通過編輯銷售個人簡介、我的企業(yè)來彰顯「保山古道春茶」的專業(yè)與實(shí)力。

然后，用較大版面來展示主推的商品信息，讓客戶對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生具象認(rèn)知。最后，插入茶行業(yè)相關(guān)資訊，讓渠道客戶可通過本名片獲得最新的茶業(yè)資訊，進(jìn)而產(chǎn)生收藏與反復(fù)查看的行為。

「古道春茶業(yè)」把新興的智能名片巧妙地應(yīng)用到傳統(tǒng)渠道的獲客上，銷售人員在做門店推廣、大客戶拜訪、代理商與批發(fā)商會談時(shí)通過掃碼的方式，給客戶發(fā)送可全面展示企業(yè)專業(yè)形象的電子智能名片?？蛻酎c(diǎn)擊查看，即刻自動進(jìn)入企業(yè)的客戶通系統(tǒng)，留下跟進(jìn)線索。

●高效管理

「古道春茶業(yè)」在通過智能名片獲得重要客戶銷售線索后，根據(jù)后臺的客戶管理功能，實(shí)時(shí)了解該客戶的跟進(jìn)階段、意向度高低，并通過標(biāo)簽把不同細(xì)分渠道及不同需求的客戶一一標(biāo)記，如：終端門店/全系列產(chǎn)品；批發(fā)商/大貨等。銷售人員根據(jù)標(biāo)簽功能精細(xì)化管理大客戶，提供定制化的對接服務(wù)。

另外在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中臺，企業(yè)可以輕松統(tǒng)計(jì)所有客戶的訪問行為、交易記錄、銷售周期以及銷售人員的跟進(jìn)動作、推介的產(chǎn)品與方案等。以便企業(yè)可及時(shí)調(diào)整總體營銷投放計(jì)劃。

對于「古道春茶業(yè)」而言，每一個批發(fā)商、代理商、門店、和大客戶的背后都意味著一條細(xì)分渠道。單個B端客戶的價(jià)值是單個C端客戶所無法比擬的。

「古道春茶業(yè)」的負(fù)責(zé)人表示：“對于我們這些傳統(tǒng)茶企而言，重點(diǎn)服務(wù)好20%的重要客戶即可完成過半的銷量。因此對重點(diǎn)客戶的獲取和管理至關(guān)重要，凡科客戶通正好可以滿足我們這一需求。”

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)電商的猛烈沖擊下，傳統(tǒng)銷售渠道所占份額日漸收縮。如果說傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化升級是茶企維持穩(wěn)定發(fā)展重要舉措，那么對新興電商渠道的探索則是茶企注入新活力、獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)拉近了茶企與終端消費(fèi)者的距離，線上渠道已成為終端消費(fèi)者購買茶葉的主要渠道之一?！腹诺来翰铇I(yè)」也意識到在品牌發(fā)展過程中需借助線上渠道觸達(dá)有飲茶偏好的年輕消費(fèi)群體來實(shí)現(xiàn)市場突圍。

觸達(dá)年輕消費(fèi)群體，社交滲透勢在必行，「古道春茶業(yè)」選擇微信生態(tài)展開社交電商布局。存量經(jīng)濟(jì)下茶企構(gòu)建數(shù)字營銷新基建的重點(diǎn)是圍繞云商城、云導(dǎo)購、云分銷、云社群等進(jìn)行核心能力配置，以此實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化營銷。

在前期營銷過程中，「古道春茶業(yè)」通過公眾號及社群對內(nèi)容營銷進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，為品牌影響力提效加成，并通過凡科商城搭建小程序交易平臺。

●會員運(yùn)營

「古道春茶業(yè)」的小程序商城采用會員購物制度，必須注冊會員才能進(jìn)行購買。會員從小茶籽到至尊茶王共分為十個等級，不同等級的會員享有不同程度的優(yōu)惠。

「古道春茶業(yè)」會員按積分升級，積分升級不僅僅看交易，同時(shí)還看會員活躍度。注冊、登錄、消費(fèi)、評價(jià)等都可獲得一定積分。積分不僅可以升級獲得折扣，還能用來抵現(xiàn)和換購禮品，有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

商城的會員制度除了有積分玩法以外，「古道春茶業(yè)」還開通了會員儲值功能，通過儲值500送50 ，儲值1000送120等充多送多的優(yōu)惠活動，吸引了一批茶友前來儲值。

會員卡儲值功能，不僅有助于提高企業(yè)的現(xiàn)金流，沉淀客戶資產(chǎn)，還能培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，養(yǎng)成喝古道春茶的習(xí)慣。

●營銷變現(xiàn)＋裂變

通過凡科商城小程序中的營銷板塊，「古道春茶業(yè)」發(fā)布多人拼團(tuán)、砍價(jià)0元購、新茶友領(lǐng)券、下單返券等多個促銷及裂變活動。其中拼團(tuán)、砍價(jià)與領(lǐng)券意在拉新促活，下單返券則可提高復(fù)購率。

拉新復(fù)購雙管齊下，實(shí)現(xiàn)會員管理有序，優(yōu)化用戶購買體驗(yàn)?！腹诺来翰铇I(yè)」借助線上商城小程序迅猛擴(kuò)張搶占線上年輕消費(fèi)市場。用事實(shí)證明選對營銷工具，能扎實(shí)提升線上運(yùn)營能力。

最后，總結(jié)一下「古道春茶業(yè)」數(shù)字化經(jīng)營升級的打法：首先，理清傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系和利弊。然后，分別對不同渠道采取對應(yīng)的數(shù)字化升級方案：1.傳統(tǒng)渠道借力數(shù)字化客戶管理工具進(jìn)行優(yōu)化；2.線上渠道利用小程序商城開拓C端市場。最后實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化經(jīng)營升級。

在「古道春茶業(yè)」團(tuán)隊(duì)看來，之所以私域運(yùn)營能取得不錯的成效，無非是，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，選對了營銷工具，以及認(rèn)真做好服務(wù)，出好產(chǎn)品來獲得客戶的認(rèn)可。

「古道春茶業(yè)」的營銷負(fù)責(zé)人表示：“接下來，我們將繼續(xù)發(fā)力，打破傳統(tǒng)茶企在銷售上的固化思維，嘗試更多營銷、分銷玩法，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將品牌做大做強(qiáng)?！?/p>