所屬行業(yè)：服務行業(yè)
所用產品：凡科建站、凡科輕站小程序
功能亮點：預約下單、會員積分、智能名片、在線答題、推廣員
眼看國慶長假將至，許多主人都有了出行計劃，該如何安置家中的毛孩子，就成為了主人們的難題。
寄養(yǎng)嗎？又擔心寵物不能適應。此時寵物上門服務的出現，可以說是為時常要出差旅行的鏟屎官們，解決了燃眉之急。
PUPPYWALKER（簡稱“PW”），是廣州的一家上門寵物服務品牌，至今為止已服務廣州地區(qū)超過7,000+個寵物家庭和寵物，30,000+次寵物服務。就讓我們一起看看PW，是如何通過凡科輕站小程序和凡科建站，為用戶提供高效的高質服務，從而不斷提升品牌口碑迎來業(yè)績攀升的。
「官網+小程序」
找到精準獲客之道
“越來越多在外打拼的年輕人選擇飼養(yǎng)寵物，出遠門時就只能把寵物寄養(yǎng)在寵物店里。像貓咪比較敏感膽小，突然去到一個陌生的環(huán)境，會容易引起應激反應致死。最令主人擔憂的，還是寵物店里疾病交叉得問題，所以如果有條件能讓寵物一直在家，肯定是較好不過的。”PW負責人說道。
在使用凡科建站搭建的官網頂部banner上，他們放了這么一句話——“沒有什么地方比家舒適”。
句子雖短，卻足以觸碰到客戶的軟肋。
明黃+黑白灰的配色，使得整體網頁自然、活力，與萌寵插圖相得益彰。
在過去五年里，PW就接觸過上千了寵物家庭，他們發(fā)現選擇寵物上門服務的主人，都相對有責任心。影響客戶成交的決定性因素，主要是機構的服務人員及條款是否正規(guī)，對主人和寵物是否都有保障。
為了打消新用戶的疑慮，PW在官網中詳細提供了服務內容和品牌背景，有益于建立起初步的信任。黃、黑、灰的配色讓頁面看起來干凈且洋溢著生機與活力。
在具體服務描述中，為了方便外國用戶閱讀，他們使用了hover交互形式展示英文翻譯。
官網多處，我們都能看到客服的微信二維碼，目的就是可以將用戶順利擇引流到私域中，這么做得原因有二：
一是因為私域流量可被免費、反復的利用。
二是因為上門服務的特殊屬性，在與客戶交流過程中，難免會牽涉到比較隱私的內容交接。所以如今不管是通過網站還是在線下獲得的客戶，最貼心的方式都是在微信中跟進。
當客戶成功添加客服微信時，客服就會向客戶轉發(fā)小程序，讓客戶自行瀏覽，然后再決定是否下單或進一步咨詢。
小程序的優(yōu)點，就是所有服務信息和價格都清楚透明，用戶通過指引能輕松完成預約下單的流程。下單后客服再根據訂單項目，分配服務人員，指引用戶完成交接工作，大大提升了溝通效率。
使用輕站小程序中的商業(yè)雷達智能名片功能，用戶可以一目了然的看到專業(yè)服務人員的信息，包括寵托師、美容師、護理師、寵物健康管理師的個人簡歷等。
這樣清晰的分類，不僅能方便用戶快速判斷要找哪個類型的工作人員咨詢，還有利于快速與新用戶建立起信任感。
專業(yè)內容運營+趣味互動
提升客戶好感度
光展示服務人員的專業(yè)仍舊不夠，PW的另一劑靈藥就是垂直領域的內容運營。在小程序的【寵物資訊】欄目中，除了有公益領養(yǎng)信息，還有專門的寵物健康專欄。
PW在小程序中上傳了數十篇寵物日常護理的知識類文章，并設置了趣味性闖關在線答題，邀請鏟屎官在答題中學習正確的護理常識。
設置內容專欄的目的，倒不全是期望用戶會去認真閱讀或者答題，只是想通過這樣的舉措，側面去向用戶證明：對待寵物，我們是認真的。對待服務，我們是專業(yè)周到的。
利用客戶群體的社交屬性
巧用推廣員功能
PW的品牌推廣負責人很早就發(fā)現了養(yǎng)寵群體的一個共性：“就和父母喜歡互相交流育兒心得一樣，你會發(fā)現養(yǎng)寵物的人一般都會加入幾個寵物社群，平日里除了可以曬寵物，關鍵時刻也能相互照應，給朋友推薦好的產品或者門店。”
這一特性，意味著他們的客戶擁有引起私域裂變的潛能，因此PW在小程序中開啟了【推廣員】功能。
用戶只需點擊按鈕，即可馬上成為推廣員。只要成功推薦產品或邀請好友成為推廣員，即可獲得推廣傭金。
每當長假來臨前夕，各種寵物群每天都不乏上門喂養(yǎng)的求助，如此一來，老客戶便有機會將推廣鏈接分享到社群之中，在為品牌裂變新客戶的同時，自己也能獲得傭金。
這種互惠互利的形式，取得了顯著的效果。自推廣員功能開通以來，已有近百名用戶成為了推廣員，較高記錄是一人裂變了63個新用戶。
N次卡+會員積分
提高客單價提升營業(yè)額
要想獲得更高的營業(yè)額，除了拉新之外，其實更重要的是老用戶的維護留存，刺激復購。
怎么樣才能讓用戶死心塌地的一直選擇你們呢？除了要持續(xù)提供高質量的服務，對老用戶的優(yōu)惠激勵策略也尤為重要。
「會員積分系統(tǒng)+N次卡」是促進老用戶復購的法寶。
會員積分系統(tǒng)，目前一共設置了5個等級，不同會員身份可以享有不同權益，促使用戶累計消費追求等級成長，以獲得更高折扣。
同時，PW還推出了會員專屬的N次卡，一是可以讓高頻用戶享有更多優(yōu)惠，二是可以提升客單價，增加店鋪的現金流儲備。
總結
回顧PW的商業(yè)推廣模式，可以總結出這三步：
第一步：用凡科建站建立官方網站，從公域流量池獲得精準流量，并實現品牌化的基礎建設。
第二步：通過私域運營可以有效的維護客情，促進意向用戶成交。
第三步：利用凡科輕站小程序的預約管理、客戶管理、營銷系統(tǒng)，一站式完成拉新-促活-轉化-留存閉環(huán)。
“它經濟”在近幾年迎來了爆發(fā)式的增長，寵物市場正在向規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展，PUPPYWALKER如今也正在朝這個方向不斷努力著。