所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科客戶通+商城

功能亮點：在線咨詢、視頻文章、會員標(biāo)簽體系、會員等級

數(shù)字化浪潮勢不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級的答案，中醫(yī)這一曾被譽(yù)為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外。越來越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門店、服務(wù)，到產(chǎn)品，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑。

今天，我們來看看凡科網(wǎng)客戶“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場大環(huán)境下，如何借助凡科客戶通、凡科商城實現(xiàn)線上經(jīng)營升級，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身。

相比于西醫(yī)在手術(shù)或開藥劑前必須借助儀器對人體進(jìn)行深度的檢測，中醫(yī)始終延續(xù)的“望聞問切”古老技藝，對設(shè)備的依賴度大大低于西醫(yī)。

因此，“問診”作為傳統(tǒng)中醫(yī)特色，也為中醫(yī)線上提供咨詢與醫(yī)療服務(wù)提供了很好的土壤，這種比西醫(yī)“輕問診”還要輕的醫(yī)療咨詢，更進(jìn)一步地掃除了在線問診的障礙。

“線上問診”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年來也成為了越加普遍的服務(wù)。特別是“朋克養(yǎng)生”“輕養(yǎng)生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱，雖然這些概念略帶戲謔，但也一定程度上反映年輕人對中醫(yī)養(yǎng)生的關(guān)注，對中醫(yī)線上問診的接受度也越來越高。

“在最近幾年，中醫(yī)的消費人群越趨年輕化。過去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對比較大的人群，但如今年輕人逐漸認(rèn)可傳統(tǒng)中醫(yī)，對中醫(yī)食療、藥補(bǔ)、理療、針灸等的興趣更高?！?東源中醫(yī)市場負(fù)責(zé)人說道?！斑@一類年輕人群，不是傳統(tǒng)定義的患者，而是有養(yǎng)生理念的消費者。”

正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，“線上問診”作為醫(yī)師與消費者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能。

因此，東源中醫(yī)借助凡科客戶通，首先打造專業(yè)的在線問診模式。一方面，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面，通過線上問診，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力。

據(jù)東源市場負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對患者進(jìn)行診斷時往往耗費大量時間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫(yī)師其實通過患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗就能診斷，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費。

以“線上問診”作為觸點，東源中醫(yī)在凡科客戶通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進(jìn)行內(nèi)容打造。如講座視頻、養(yǎng)生文章等進(jìn)行定期更新。通過內(nèi)容吸引有需求的用戶自主了解中醫(yī)知識，對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動分享吸引更多用戶關(guān)注，同時也能使其與醫(yī)館品牌、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。

在養(yǎng)生中，吃是重要的一部分。這也意味著，中醫(yī)企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銷售養(yǎng)生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑。

因此從東源中醫(yī)的企業(yè)名片中，我們可以看到植入的商城放在重要的C位，為的就是通過在線上問診的過程向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品以實現(xiàn)銷售。

除了通過線上問診為觸點實現(xiàn)銷售，東源中醫(yī)借助商城中心打通了線上及線下的服務(wù)場景。線下到店治療的客戶可以通過掃碼對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行購買，線上購買產(chǎn)品后，醫(yī)師可以在線為用戶提供相關(guān)的咨詢，如針對某個養(yǎng)生項目的產(chǎn)品食用量、注意事項進(jìn)行指導(dǎo)，實現(xiàn)線上線下融合。

“線下醫(yī)館作為商城的其中一個銷售渠道，并不用囤貨，而是直接由東源中醫(yī)產(chǎn)品中心直接發(fā)貨，這樣大大地提高了銷售的效率，同時借助線下引流，幫助我們構(gòu)建自身的私域流量池?！睎|源市場負(fù)責(zé)人如是說。

在線下門店，醫(yī)師與患者面對面溝通，能很大程度上建立信任感，從而更易于推動產(chǎn)品的銷售。對于線上業(yè)務(wù)，則依賴于私域流量的精細(xì)化運營。線上問診是其中的重要手段，而會員運營也起到十分重要的作用。

因此，東源中醫(yī)借助凡科商城構(gòu)建了自身的會員體系，通過四大步驟對會員進(jìn)行運營。

建立會員標(biāo)簽體系，沉淀數(shù)據(jù)

在用戶通過在線問診第一次接觸東源中醫(yī)時，借助凡科客戶通對用戶進(jìn)行打標(biāo)簽，如其需求的方向、對中醫(yī)養(yǎng)生的偏好，甚至是輕度的病癥特征等，建立細(xì)致的會員標(biāo)簽體系，將數(shù)據(jù)整理沉淀，為日后更加有的放矢地銷售。

會員等級分布，提供差異化服務(wù)

針對不同的用戶群體，借助凡科商城的會員體系進(jìn)行分級，設(shè)立不同的等級權(quán)限，對不同層級、不同階段的用戶，制定相應(yīng)的運營與服務(wù)策略。如對老客戶，在節(jié)日節(jié)點送上高品質(zhì)的養(yǎng)生禮盒，并對推薦相關(guān)的商品與服務(wù)。

賦能線下醫(yī)館，提供精準(zhǔn)的服務(wù)

將數(shù)據(jù)（如在線問診、產(chǎn)品消費）反哺給下線醫(yī)館，幫助醫(yī)師更清楚的了解用戶的畫像，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)的中醫(yī)服務(wù)與推薦更合適的商品，提升整體的銷售業(yè)績。

圍繞會員需求，挖掘更多服務(wù)場景

圍繞會員的消費特點，東源中醫(yī)不斷拓寬服務(wù)項目。因傳統(tǒng)養(yǎng)生并不是一個單項服務(wù)或單個產(chǎn)品消費，而是需要多方面的補(bǔ)全。通過越來越多的消費數(shù)據(jù)分析，增加相關(guān)的服務(wù)項目，以此滿足更多需求提升整體服務(wù)能力。

通過私域流量四大運營措施，東源中醫(yī)不僅提升了客戶體驗以及賦能門店的服務(wù)，還優(yōu)化了用戶管理與服務(wù)流程，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)中醫(yī)的完美融合。

如今在數(shù)字化的影響下，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量，逐步提高其運營效率與服務(wù)質(zhì)量。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式。