所屬行業(yè)：運(yùn)動(dòng)健身、服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門(mén)店通

功能亮點(diǎn)：進(jìn)店有禮、優(yōu)惠券、預(yù)約服務(wù)、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員標(biāo)簽、多門(mén)店系統(tǒng)

近年來(lái)，隨著全民健身運(yùn)動(dòng)熱潮興起，中青年運(yùn)動(dòng)健美意識(shí)普遍提高，健身運(yùn)動(dòng)不再受性別束縛。同時(shí)，由于女性經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高及其悅己意識(shí)的覺(jué)醒，越來(lái)越多的女性加入到運(yùn)動(dòng)健美的行列中。

新時(shí)代女性旺盛的消費(fèi)需求與強(qiáng)大的消費(fèi)能力給運(yùn)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了新機(jī)遇。在女性群體的消費(fèi)需求中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，已然成為運(yùn)動(dòng)品牌商、體育行業(yè)零售企業(yè)的共識(shí)。

今天，我們來(lái)一同了解凡科門(mén)店通優(yōu)秀客戶(hù)“葆姿（POISE）”，是如何通過(guò)構(gòu)建私域流量池實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又是何如借助智慧化營(yíng)銷(xiāo)工具提高線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)半年?duì)I收數(shù)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)突破。

2021年以前，企業(yè)關(guān)于是否要做「私域運(yùn)營(yíng)」還有意愿強(qiáng)弱之分。如今，市場(chǎng)前景逐漸明朗，發(fā)展私域流量、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，逐漸成為品牌方的共識(shí)。

由于微信生態(tài)擁有巨大的用戶(hù)基數(shù)及強(qiáng)大社交屬性，企業(yè)在構(gòu)建私域流量時(shí)，通常會(huì)以微信生態(tài)作為起始點(diǎn)。

以葆姿為例，作為一個(gè)大型高端女性運(yùn)動(dòng)連鎖品牌，旗下?lián)碛信予べづ嘤?xùn)、女子舞蹈培訓(xùn)、女子健身、女子美療水療、女子理療康復(fù)教學(xué)這五大業(yè)務(wù)。

服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和項(xiàng)目的多樣性成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)力，微信視頻號(hào)和公眾號(hào)成為其向外界傳遞品牌實(shí)力與服務(wù)內(nèi)容的窗口。

在內(nèi)容上，葆姿通過(guò)微信視頻號(hào)發(fā)布學(xué)員訓(xùn)練視頻＋成長(zhǎng)視頻，一是讓粉絲可以通過(guò)視頻了解葆姿不同項(xiàng)目的訓(xùn)練內(nèi)容及快樂(lè)充實(shí)的運(yùn)動(dòng)氛圍。

另外，成長(zhǎng)視頻見(jiàn)證了許多學(xué)員從身材焦慮、自卑到健美自信的質(zhì)變飛躍，以此打動(dòng)更多女性消費(fèi)者加入到運(yùn)動(dòng)健美的行列中。

除了內(nèi)容的宣導(dǎo)，葆姿還通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)充分體現(xiàn)其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

首先，葆姿借助凡科公眾號(hào)助手設(shè)置關(guān)注歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小程序享受更多的服務(wù)，并插入的新客福利活動(dòng)通知，讓有興趣的客戶(hù)可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)的以低價(jià)享受任意私教項(xiàng)目一次。

其次，葆姿在服務(wù)號(hào)的菜單欄中插入凡科門(mén)店通小程序，挑選項(xiàng)目、辦卡、約課等都可在線上進(jìn)行，在給客戶(hù)帶來(lái)便利的同時(shí)也起到承接私域流量轉(zhuǎn)化的作用。

除了插入小程序外，葆姿還在菜單欄中設(shè)置了一個(gè)“關(guān)于我們”的模塊。其中不僅有各門(mén)店的地址指引，方便客戶(hù)迅速獲得最近距離的門(mén)店信息，還有關(guān)于品牌實(shí)力、品牌理念、品牌師資等詳細(xì)介紹，通過(guò)生動(dòng)的H5展示讓粉絲對(duì)品牌留下深刻的印象。

葆姿以微信生態(tài)為主要陣地，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，蓄起了品牌自有并可反復(fù)觸達(dá)利用的私域流量。

獲得私域流量只是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)私域用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化才是實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)的重點(diǎn)。

葆姿借助凡科門(mén)店通小程序與公眾號(hào)進(jìn)行嫁接，用戶(hù)進(jìn)入小程序后，門(mén)店通營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)惠彈窗，提示新人進(jìn)店即可低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到超值月卡。

不僅如此，新人首單還可獲得一張無(wú)門(mén)檻立減30元的優(yōu)惠券。新客促活的優(yōu)惠力度之大，吸引了不少女性前來(lái)開(kāi)卡體驗(yàn)。

葆姿作為一個(gè)瑜伽、舞蹈、健身、美療、理療五位一體的女性運(yùn)動(dòng)會(huì)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景以線下為主，通過(guò)線上私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的客戶(hù)終要到線下去開(kāi)展課程。因此如何提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率、提高客戶(hù)體驗(yàn)感和留存率，成為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

借助凡科門(mén)店通，葆姿將門(mén)店預(yù)約流程、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、多門(mén)店管理從線下轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。

① 預(yù)約功能提高經(jīng)營(yíng)效能

對(duì)于葆姿這類(lèi)服務(wù)型門(mén)店，客戶(hù)的體驗(yàn)感十分重要。于是葆姿在引入凡科門(mén)店通系統(tǒng)后即刻取消了原本通過(guò)電話和微信聯(lián)系的低效預(yù)約方式，轉(zhuǎn)而啟用了門(mén)店通系統(tǒng)中的在線預(yù)約功能。

預(yù)約界面將可選的課程、老師、時(shí)間都一一呈現(xiàn)在客戶(hù)面前，客戶(hù)便可隨時(shí)隨地根據(jù)自己的時(shí)間和喜好去選擇課程和老師，從細(xì)節(jié)中優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)感。除此以外，還能提高預(yù)約效率和釋放人力，有效幫助門(mén)店對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理。

② 會(huì)員運(yùn)營(yíng)提高客戶(hù)留存率

門(mén)店輻射的范圍和客戶(hù)的體量是有限的，品牌對(duì)客戶(hù)價(jià)值的挖掘不應(yīng)只停留在廣度上。于是葆姿從深度和精度方面入手，利用凡科門(mén)店通中的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，深挖單個(gè)用戶(hù)的全生命周期價(jià)值。

首先，葆姿依據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)額度設(shè)置五個(gè)會(huì)員等級(jí)：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、資深會(huì)員、VIP貴賓、超級(jí)貴賓。越高等級(jí)的會(huì)員享受的權(quán)益和優(yōu)惠越多，以此來(lái)刺激會(huì)員通過(guò)持續(xù)消費(fèi)進(jìn)行升級(jí)。

其次，通過(guò)設(shè)置標(biāo)簽來(lái)系統(tǒng)高效地管理會(huì)員，把健身會(huì)員、舞蹈會(huì)員、美容會(huì)員等進(jìn)行區(qū)別化管理。深入挖掘每一會(huì)員群體的真實(shí)需求、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容推送，并通過(guò)客戶(hù)通后臺(tái)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

最后，葆姿以會(huì)員購(gòu)卡或儲(chǔ)值即可享低折扣活動(dòng)，為門(mén)店鎖定了一批客戶(hù)，并且為葆姿提供了更多的流動(dòng)資金，推動(dòng)門(mén)店的發(fā)展。

葆姿集團(tuán)從開(kāi)辦首家純女性私人健身會(huì)所起步，逐漸發(fā)展成為擁有多家門(mén)店的連鎖品牌。于其而言，總部對(duì)于多門(mén)店的管理實(shí)屬存在不少問(wèn)題。

門(mén)店單獨(dú)管理，各店品項(xiàng)不通，會(huì)員不通，活動(dòng)不通，財(cái)務(wù)對(duì)賬不便。信息，數(shù)據(jù)的匯總更是復(fù)雜不已，一度讓葆姿的高層十分頭痛。在與多家產(chǎn)品進(jìn)行深入了解對(duì)比后，葆姿最終選擇了具有高性?xún)r(jià)比的凡科門(mén)店通。

葆姿營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示：“凡科門(mén)店通的多門(mén)店管理系統(tǒng)有效解決葆姿的日常管理需求?？偛孔鳛楣芾碇行?，制定規(guī)則；門(mén)店對(duì)外服務(wù)，落地執(zhí)行?！?/p>

“我們?nèi)诤袭a(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員、活動(dòng)、多門(mén)店、全方位的線上線下打通。在系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)匯總各個(gè)門(mén)店的客戶(hù)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)再也不會(huì)雜亂無(wú)章?！?/p>

據(jù)了解，葆姿在開(kāi)通凡科門(mén)店通系統(tǒng)這半年來(lái)，各門(mén)店新增的會(huì)員數(shù)成倍式增長(zhǎng)，總營(yíng)收已高達(dá)200萬(wàn)＋。

回顧一下，關(guān)于葆姿在半年實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)營(yíng)收的方法。首先，葆姿有一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在業(yè)界有著良好的口碑。其次，緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，建立私域陣地，對(duì)線上流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)導(dǎo)流到線下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

最后，積極擁抱數(shù)字化，借助數(shù)字化工具來(lái)降低人力成本，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、提升內(nèi)部管理與運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的飛速增長(zhǎng)。