所屬行業(yè)：醫(yī)美美業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科互動

功能亮點：預約系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、會員積分、推廣有禮、多渠道推廣、互動砍價

愛美之心，人皆有之。

近幾年，中國美業(yè)市場規(guī)模迅速擴大，女性已經(jīng)成為新消費浪潮的推動者，顏值經(jīng)濟也正在成為未來女性經(jīng)濟的一大主流消費板塊。

隨著數(shù)字化升級推廣，不少美業(yè)店開始注重提升線上經(jīng)營能力，將線下場景線上化。但據(jù)《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》指出，2020年中國美容市場規(guī)模約為6373億元，線上化率僅1.5%。可以看出，我國絕大多數(shù)美業(yè)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在探索階段。

“美麗+新消費”時代已來，作為凡科新晉王牌商家，「輕伊美」把握時機，獨創(chuàng)美業(yè)拓客引流營銷新模式，在線下線上形成了兩端聯(lián)動效應。

我們和輕伊美創(chuàng)始人做了深度的交流，聊了聊他們的經(jīng)營經(jīng)驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為所有行業(yè)不可避免的話題，美業(yè)也不例外。在這個競爭異常激烈的行業(yè)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著淘汰，經(jīng)營升級是當下熱點更是美業(yè)店當務之急。

輕伊美創(chuàng)始人表示：美業(yè)店的線上轉(zhuǎn)型，本身就是一次高難度經(jīng)營運營體系升級，核心在于門店業(yè)務與線上的融合、高效率的協(xié)調(diào)合作、整合營銷。

“一開始我們想自己研發(fā)一套APP平臺，但發(fā)現(xiàn)無論是研發(fā)成本還是運營成本都太高了。便迅速轉(zhuǎn)變方向，用凡科門店通，現(xiàn)成的系統(tǒng)體系搭配自助式管理，很適合我們的門店運營。”

輕伊美摒棄以往微信私聊、線下預約的繁雜預約體系，改用門店通的預約功能。通過該功能，有效提升客戶體驗、同時讓商家端實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。

-客戶端：消費者可以根據(jù)自己的時間安排計劃，避免到場長時間等候。同時，在預約時客戶可以查看該服務、美容師的評價和介紹詳情，對于其他個性化要求，可提前提出，系統(tǒng)記錄，自動提醒商家。

-商家端：保證顧客所預約時間段、美容師不會沖突，統(tǒng)一調(diào)度管理。同時，有效平衡“閑時”和“忙時”的矛盾，減少空床率，幫忙商家提高運營效率，合理安排員工排班，優(yōu)化成本。管理員更可以實時查看預約總數(shù)與趨勢，周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)一鍵統(tǒng)計，隨時根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)整業(yè)務。

預約系統(tǒng)打通了店家與用戶之間的聯(lián)系紐帶，店家可以大幅度提升客戶的消費體驗，輕松培養(yǎng)客戶粘性。

以前，美業(yè)店的主要增長模式就是開分店、增加服務項目，但這些方法成本高，起效慢。輕伊美創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，想要真正提高自身的經(jīng)營效率，必須要找到其他突破口——大膽開拓線上推廣。于是，輕伊美開啟了美業(yè)客戶增長新模式，嘗試多渠道推廣快速拓客。

一方面，居于門店的性質(zhì)，消費的大多來自附近區(qū)域的居民、上班族，同一片區(qū)域的商家面對的是同一批客戶。輕伊美巧妙地聯(lián)合附近商家，推出商家推廣分銷機制，通過門店通生成不同商家推廣碼，推廣成功即可獲得相應獎勵，實現(xiàn)商家間互利共贏。

另一方面，聚攏高復購老客。輕伊美發(fā)現(xiàn)，做美容的客戶喜歡在享受服務后發(fā)朋友圈。輕伊美便推出“推廣積分獎勵”等高價值高實用性的福利，鼓勵她們發(fā)朋友圈帶上門店宣傳并推薦好友消費。且該類客戶在同一小區(qū)、公司內(nèi)，擁有大量同類群體資源，如此吸納的客戶會更精準。

通過商家端和客戶端雙渠道引流新客戶，短短時間內(nèi)，輕伊美線上預約單快速提升，同時還帶動線下門店客流和銷售，雙渠道共贏。

有了增量就可以做存量了。

“當一個客戶成為會員后，就有了特別的歸屬感，這個客戶的復購頻率都會有階梯式的提升?！陛p伊美創(chuàng)始人說到。

會員體系、積分商城就是其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那如何盤活這龐大的會員體系呢？

①會員體系：

會員制是一個整合的過程，需要對不同等級階段的客戶進行差異化營銷+管理，打造“成長式”式的會員體系。輕伊美將會員等級分為普卡、銀卡、金卡、鉑金會員，根據(jù)會員消費、打卡任務升級會員等級。

用戶注冊即獲得100積分，低準入門檻，不錯過任何一個新用戶。短短一個月不到，促活800+會員。同時，會員卡可以給用戶身份認同感、尊貴感，將用戶沉淀下來，促進復購轉(zhuǎn)化。

②積分體系：

對于商家而言，單一的線上銷售模式，難免會出現(xiàn)活躍度低、轉(zhuǎn)化低等情況。輕伊美巧妙地打造了一套積分系統(tǒng)，推出「99積分+99元會員福利」，適中的積分額度+花費金額，成為了門店會員爆品，高效實現(xiàn)激活、留存。

如此利用積分抵扣、積分商品、積分儲值，能持續(xù)刺激客戶消費需求，而未用完的積分額度更能拉高會員離開的決策難度，減少流失。

除此之外，輕伊美抓住營銷節(jié)點，精選流量游戲做砍價抽獎。輕伊美對于節(jié)點熱點特別敏感，如在七夕節(jié)發(fā)起「七夕約會M22超光子 全民砍價」活動，以“M22超光子”作為引流品進行推廣， 搭配砍價活動，滲透好友圈，實現(xiàn)快速裂變，線上砍價，線下使用，引流效果非常不錯。

輕伊美將這一套玩法經(jīng)驗沉淀下來，充分與老客新客互動，從易到難，一步步高效運作起來。

新形式、新轉(zhuǎn)變就意味著新的競爭壁壘。

輕伊美在線下門店為核心的基礎上，結(jié)合“預約、會員、推廣”三管齊下的經(jīng)營升級，形成服務創(chuàng)新的現(xiàn)代美業(yè)新模式。

在當下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，像輕伊美這樣的美業(yè)商家，借力凡科網(wǎng)多款工具產(chǎn)品，就能輕松與消費者建立更密切的聯(lián)系，實現(xiàn)互聯(lián)共生、融合破壁。