所屬行業(yè)：美容美業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科互動(dòng)

功能亮點(diǎn)：卡項(xiàng)、預(yù)約、拼團(tuán)

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，女性對(duì)美的追求越來越高，美甲已從舞臺(tái)走進(jìn)日常生活，成為年輕女性妝扮計(jì)劃中的重要一項(xiàng)。

巨大的需求造就了國(guó)內(nèi)美甲市場(chǎng)的繁榮，但由于美甲是美業(yè)中技術(shù)要求較低、啟動(dòng)資金較低、消費(fèi)者決策成本較低、安全風(fēng)險(xiǎn)較低的“四低”行業(yè)。

因此一旦消費(fèi)需求增多，美甲門店就能迅速遍地開花。同時(shí)產(chǎn)生出美甲行業(yè)致命弱點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng)，小型門店沒有競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

今天讓我們一起來看看，凡科網(wǎng)優(yōu)秀客戶「岳嬢嬢美甲美睫」是如何在美甲行業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，借助凡科門店通，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高獲客能力，以此構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)堡壘。

以往，傳統(tǒng)美甲店獲取客源主要是通過以下兩種渠道。

一是線下渠道。

1.發(fā)紙質(zhì)傳單，具有地理局限性，人力成本高的缺點(diǎn)；

2.傳統(tǒng)媒體投放，隨著新媒體的爆發(fā)，收效甚微。

二是線上第三方平臺(tái)。

1.品牌聚集競(jìng)爭(zhēng)大，同質(zhì)化嚴(yán)重，引流到店的成本高。

經(jīng)過對(duì)美甲行業(yè)獲客渠道的深入了解，岳嬢嬢創(chuàng)始人意識(shí)到私域流量的重要性。

她表示：“美甲、美睫具有消費(fèi)頻次高、客單價(jià)高的特性。如果服務(wù)到位，讓品牌深入人心，是非常容易把新客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客的。”

因此岳嬢嬢團(tuán)隊(duì)開始基于微信生態(tài)搭建私域流量池。

① 搭建社群，深度運(yùn)營(yíng)

打造私域商業(yè)的第一步，就是和用戶建立緊密聯(lián)系。于是岳嬢嬢選擇在微信搭建美甲交流社群。

通過借助凡科互動(dòng)發(fā)布「美甲美睫1元購(gòu)」等鉅惠活動(dòng)，吸引了不少新老顧客進(jìn)群。

客戶進(jìn)群后，進(jìn)行規(guī)范化管理。

每周固定時(shí)間科普美甲/美睫/紋繡方面的專業(yè)知識(shí)，并通過凡科互動(dòng)發(fā)布問答抽獎(jiǎng)來增強(qiáng)顧客的參與感。每隔半月發(fā)布新款展示，用精致的款式圖激發(fā)粉絲的消費(fèi)欲。

除了美睫美甲相關(guān)的內(nèi)容外，岳嬢嬢還在社群中加入生活元素。比如營(yíng)造節(jié)日氛圍感、分享客人的小故事、團(tuán)隊(duì)間的暖心互動(dòng)等。

大型連鎖品牌以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化聞名，岳嬢嬢則另辟蹊徑以人情味構(gòu)建起與客戶之間的情感橋梁。

② 引流小程序，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

搭建私域流量池和深度運(yùn)營(yíng)最終都是為銷售服務(wù)，岳嬢嬢引入了凡科門店通系統(tǒng)。

小程序作為線上門面，岳嬢嬢對(duì)其功能和運(yùn)行速度都非?？粗?。

借助凡科門店通的多模板配置，岳嬢嬢在線上打造出一個(gè)高顏值店鋪，延續(xù)了線下門店簡(jiǎn)約溫馨的風(fēng)格，滿足用戶的視覺體驗(yàn)。

岳嬢嬢還在朋友圈和社群中接入門店小程序，引導(dǎo)有需求的用戶進(jìn)入小程序商城實(shí)現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化。

岳嬢嬢創(chuàng)始人深知在新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者即使是產(chǎn)生了線下服務(wù)需求，也會(huì)習(xí)慣于通過線上渠道去搜索店鋪、篩選服務(wù)、提前預(yù)約、最后完成購(gòu)買。

出于客戶消費(fèi)習(xí)慣考慮，在創(chuàng)店之初，岳嬢嬢就用凡科門店通小程序開通了卡項(xiàng)、預(yù)約等功能。

將線下流程同步到線上，用戶就能突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上瀏覽選款。

并且能以最快的速度獲知門店的優(yōu)惠活動(dòng)，遇上心儀的產(chǎn)品還可即刻下單，再根據(jù)自己近期的時(shí)間提前預(yù)約，最后到線下享受服務(wù)。

整個(gè)消費(fèi)流程從線上到線下通過數(shù)字化門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連接。

創(chuàng)始人表示：“如今，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)打破信息差，這讓門店客戶流失變得頻繁和簡(jiǎn)單，門店經(jīng)營(yíng)必須更加注重顧客體驗(yàn)。使用數(shù)字化工具的能較大程度的使消費(fèi)流程便捷高效?！?/p>

相信對(duì)于所有線下的美業(yè)商家來說，拓客一直是個(gè)棘手的難題，岳嬢嬢也不例外。因此挖掘高粘性用戶的裂變潛力，成為后階私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

美業(yè)主要消費(fèi)群體為年輕女性，而這一消費(fèi)群體都有一個(gè)共性：喜歡與同性朋友交流變美心得，在聊天過程中相互安利自己喜歡的產(chǎn)品和店鋪，希望朋友體驗(yàn)后可以有更深入的話題交流。

基于對(duì)女性熱愛分享這一特性的洞察，岳嬢嬢判斷出其目標(biāo)客群有引起私域裂變的潛能，因此在小程序中開啟了「多人拼團(tuán)」這一營(yíng)銷功能。

創(chuàng)始人有著敏銳裂變嗅覺，抓住用戶「從眾心理」，借助節(jié)慶節(jié)點(diǎn)推出「多人團(tuán)拼＋快閃群」的組合打法。

從策劃拼團(tuán)人數(shù)-選品-拉群-到活動(dòng)爆發(fā)期，每個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)打磨。在社群營(yíng)造出一種人人下單的氛圍感，調(diào)動(dòng)用戶下單分享欲促進(jìn)成交，把拼團(tuán)裂變的價(jià)值較大化。

回顧岳嬢嬢的經(jīng)營(yíng)模式，可以總結(jié)出這三步：

第一步：通過搭建社群深度運(yùn)營(yíng)私域，從社群引流小程序，打通私域轉(zhuǎn)化通路。

第二步：利用凡科門店通系統(tǒng)打通線上線下渠道，使客戶消費(fèi)流程更加便捷高效。

第三步：最后通過「多人團(tuán)拼＋快閃群」實(shí)現(xiàn)規(guī)模化裂變拓客。

未來在新消費(fèi)升級(jí)持續(xù)的推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求將會(huì)不斷提高，美甲行業(yè)需順應(yīng)市場(chǎng)需求，向規(guī)范化、特色化、門店數(shù)字化方向發(fā)展。