從2020年開始，各行各業(yè)都在布局自身業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。酒店行業(yè)也不例外，酒店數(shù)字化已從星星之火轉(zhuǎn)變?yōu)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">燎原之勢，不少酒店企業(yè)開啟了戰(zhàn)略性投入。

但數(shù)據(jù)顯示，中國酒店商家整體依然處于“反應(yīng)期”階段，只有部分領(lǐng)軍商家已進(jìn)入“沉浸期”。酒店是一個(gè)格外復(fù)雜的場景，而酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是一個(gè)龐大的命題。

今天介紹的這位已進(jìn)入“沉浸期”的商家，正是早早開始全面布局線上線下全渠道數(shù)字化，并取得了顯著效果提升。

今天，我們就來了解一下「云棲智慧酒店」——一個(gè)高檔智慧型綜合酒店借助凡科網(wǎng)崛起背后的4個(gè)打法。

酒店擁有天然的線下經(jīng)營場景，每天會(huì)有自然流量進(jìn)入。加上近年來OTA的盛行，不少酒店獲客渠道就僅僅停留在這兩者。

但這些來源的客戶往往消費(fèi)一次就失聯(lián)，而酒店也常常忽視與客戶之間建立聯(lián)系。客單價(jià)、復(fù)購率低成為了不少酒店的共同問題。

在云棲市場負(fù)責(zé)人看來，酒店行業(yè)要主動(dòng)出擊，將這些流量轉(zhuǎn)化為自身高粘性客戶，形成可持續(xù)的用戶沉淀。

近年來熱門的私域流量因其強(qiáng)連接、高觸達(dá)的優(yōu)勢，成為了不少酒店數(shù)字化升級(jí)的首選。區(qū)別于公域流量，私域的核心在于能和客戶形成強(qiáng)關(guān)系鏈，并高效直接地反復(fù)觸達(dá)客戶。對于酒店提升客單價(jià)、留存率、復(fù)購率有不錯(cuò)效果。

“酒店+私域，才能實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果"

云棲通過凡科商城自建 “商城+私域+營銷”的自有體系，著力于推廣獲客、提升轉(zhuǎn)化、會(huì)員運(yùn)營，對客戶進(jìn)行精耕細(xì)作，建立與高價(jià)值用戶的深度聯(lián)系，同時(shí)搭建分銷系統(tǒng)，拓寬銷售渠道；

團(tuán)隊(duì)使用凡科網(wǎng)搭建線上商城，并將商城放在微信生態(tài)，通過小程序、手機(jī)端，讓酒店以低成本高效率接觸到更多客戶。同時(shí)，商城打通公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)，通過數(shù)字化營銷服務(wù)中臺(tái)與客戶進(jìn)行深度溝通交流，大大縮短了營銷的鏈路。

在決定開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，云棲智慧市場負(fù)責(zé)人就提出三個(gè)目標(biāo)：推廣新客戶、提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購、強(qiáng)化老客聯(lián)系。而借力凡科網(wǎng)上多個(gè)產(chǎn)品，酒店很好地實(shí)現(xiàn)這3個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可觀的銷量增長。

為進(jìn)一步打開銷路，云棲使用了凡科商城的分銷功能?！跋胍@客，就需要走出去。”云棲市場負(fù)責(zé)人說到。

分銷模式對于酒店方可以大大降低獲客成本，對于“推廣員”則具有長期變現(xiàn)的好處。那么，云棲是如何在分銷業(yè)務(wù)上的深度布局呢？

在酒店分銷上，找對“種子”傳播分銷人是非常重要的。云棲針對三種客戶類型進(jìn)行重點(diǎn)分銷宣傳：

一是酒店員工，對酒店服務(wù)非常了解，易于推廣；

二是有復(fù)購率的客戶，該類對酒店體驗(yàn)滿意度高，會(huì)更主動(dòng)推薦給身邊的人；

三是旅游公司、導(dǎo)游，該類分銷商需求量大；

與特定的分銷“推廣員”合作，以吸引特定的消費(fèi)群體。通過傭金獎(jiǎng)勵(lì)制模式，吸引“推廣員”進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

而在分銷的設(shè)置上，云棲比其他酒店商家更細(xì)致靈活。有些酒店在設(shè)置一次后就不會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)市場狀況調(diào)整庫存以及價(jià)格，云棲則積極采用較為靈活分銷設(shè)置模式，根據(jù)市場需求調(diào)整，監(jiān)控價(jià)格，實(shí)現(xiàn)收入較大化。

經(jīng)過幾個(gè)月的大范圍推廣，分銷效果非常明顯，每日源源不斷新客涌入商城。但新客來得多、來得快，購買頻次少，客單價(jià)低，如短期內(nèi)無法維護(hù)好，容易流失。

想要解決這個(gè)問題，云棲首先從小的場景、細(xì)節(jié)入手，加速新客戶轉(zhuǎn)化路徑。一方面活用“新客有禮”功能，新客戶可獲得100元紅包福利；另一方面，派發(fā)實(shí)用優(yōu)惠券，新客戶注冊即可領(lǐng)取5-10元無門檻優(yōu)惠券。

如今，90后已成為酒店旅游消費(fèi)主力軍，他們對數(shù)字化需求不斷提升，喜歡好玩的互動(dòng)模式。因此，云棲貼合目前客戶群體需求，也對應(yīng)將營銷體系做了優(yōu)化調(diào)整。

· 結(jié)合節(jié)點(diǎn)熱點(diǎn)，使用凡科微傳單制作高互動(dòng)式的H5，推出‘住云棲，享七夕’等主題內(nèi)容。界面中使用微信對話、微信群聊等貼合生活場景的功能，更趣味地展示品牌。

· 使用凡科快圖制作傳播海報(bào)，挑選適合的模板，修改文案，簡單步驟完成一張長圖海報(bào)。這樣的長圖海報(bào)能直觀展示酒店地理位置、服務(wù)特色，讓客戶直接明了地了解酒店。

如此不斷嘗試新的營銷方法，進(jìn)行新粉轉(zhuǎn)化，云棲將面對客戶的精準(zhǔn)營銷快速落地。

云棲坐標(biāo)貴州興義市。這個(gè)素有“小春城”之稱的地方，以其獨(dú)特的氣候和資源優(yōu)勢，曾被譽(yù)為‘中國優(yōu)先休閑旅游城市’‘中國避暑旅游城市’。許多附近城市的客人每年都會(huì)過來避暑。如何打造自身的流量池，留住這些高復(fù)購率的客戶，成為了興義酒店運(yùn)營重中之重。

云棲也意識(shí)到儲(chǔ)蓄流量的重要性，借助凡科商城的會(huì)員功能，開始打造私域流量，吸引用戶留存。酒店從公眾號(hào)、線下多個(gè)場景引導(dǎo)客戶添加顧問微信，從公域引導(dǎo)私域，將用戶運(yùn)營放到微信生態(tài)中。

將用戶聚集到流量池之后，怎么能實(shí)現(xiàn)留存，培養(yǎng)酒店的“超級(jí)用戶”？

· 搭建會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)分層運(yùn)營：對會(huì)員進(jìn)行分級(jí)分群管理提升會(huì)員營銷管理質(zhì)量，推出不同等級(jí)的會(huì)員制度相對應(yīng)的權(quán)益，如至尊卡可享受面交押金、免費(fèi)接機(jī)、3倍積分累計(jì)等。

· 創(chuàng)建積分商城，刺激多次復(fù)購：為吸引老客再次到店消費(fèi)，云棲推出了積分0元住房活動(dòng)，不同房間使用積分兌換即可免費(fèi)入住。以如此高誘惑力的獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)客戶獲取積分的積極性，同時(shí)增加新老客戶的黏性。

· 善用營銷活動(dòng)，增加會(huì)員黏性：日常在朋友圈推送不同節(jié)點(diǎn)節(jié)日互動(dòng)游戲，以趣味活動(dòng)給粉絲送福利，如：抽獎(jiǎng)?lì)惖男疫\(yùn)大轉(zhuǎn)盤、答題類的文狀元挑戰(zhàn)賽。會(huì)員輸入特定密碼即可參加，大大提高會(huì)員的黏性，實(shí)現(xiàn)流量沉淀。

其市場負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員運(yùn)營的核心在于提升自身付費(fèi)用戶量和ARPU值（每用戶平均貢獻(xiàn)）。借用凡科商城的會(huì)員功能，酒店很好地圍繞會(huì)員需求，不斷挖掘其消費(fèi)場景，進(jìn)一步將客戶“圈住”、“留住”，把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”“存量”。

通過構(gòu)建會(huì)員體系、公域引導(dǎo)私域等一類列動(dòng)作，酒店在一周內(nèi)整體成交轉(zhuǎn)化提升了76%。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少酒店商家擔(dān)心，如對數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入過多，投入回報(bào)難以衡量。于是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，降本增效也成為了酒店業(yè)的共識(shí)。

正因?yàn)椴煊X普遍行業(yè)痛點(diǎn)，凡科網(wǎng)通過模板化的系統(tǒng)架構(gòu)、簡單易用的數(shù)字化工具賦能企業(yè)經(jīng)營，不具備專業(yè)技術(shù)的人員也能輕松管理運(yùn)營，幫助酒店業(yè)低成本、高效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

正如云棲智慧酒店，借助凡科網(wǎng)，短時(shí)間內(nèi)，高效將“OTA流量”轉(zhuǎn)化為酒店自身擁有的“留量”，大大發(fā)揮私域流量+酒店的1+1>2效應(yīng)。

數(shù)字化為酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)型與繁榮帶來了生存發(fā)展土壤，也正在成為酒店未來的核心競爭力。其為酒店業(yè)帶來的不僅是用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

酒店商家需要不斷深耕行業(yè)，了解行業(yè)真正的需求和時(shí)代趨勢，才能走得很快、更扎實(shí)。