所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)、美容行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點：新客有禮、多人拼團、全民推廣、會員等級

抖音、小紅書等平臺的興起，在當(dāng)代社會再度掀起了“看臉文化”，無形中帶動了美容院消費群體的年輕化的趨勢。中國美容行業(yè)市場在不斷擴大，至2021年已突破了10000億元，在這樣的市場背景下，美容店也如雨后春筍般出現(xiàn)。

為了滿足多樣化的消費者群體，美容院的規(guī)模也不再局限于大型高檔的品牌店，而是出現(xiàn)了許多小而美的美容工作室，滿足了不同收入階層的愛美女性需求。

這次，就讓我們一起來看一下玉見你美容養(yǎng)生屋，是如何在短短兩個月內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)額突破10w，會員儲值金額突破80w的。

老客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵政策

會員等級系統(tǒng)助留存

美容院新店的起步，都離不開老客戶的幫襯。能創(chuàng)業(yè)開店的美容院的老板，大多都在行業(yè)內(nèi)摸爬打滾多年，過去積累下來的那批忠實老客戶，將會成為新店生存的命脈，而讓老客戶為店鋪帶來新的客源，則是新店繼續(xù)發(fā)展的動力。

對于如何維系老客戶，玉見你有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

“美容行業(yè)中的大部分項目都不是一次性的，而是需要周期性的服務(wù)才能看到效果，所以只要我們把第一次的服務(wù)做好，就有非常多的機會能把新用戶轉(zhuǎn)化成老用戶。我們的美容師都會和客人進行磨合，記錄他們的性格習(xí)慣和喜好，以便提供最稱心的服務(wù)，這樣一來客人都不會輕易更換美容師了?！庇褚娔愕目蛻暨\營負(fù)責(zé)人說道。

為了讓老客戶能給店里帶來更多的新客源，玉見你使用了凡科門店通的新客有禮、多人拼團、全民推廣、會員等級這四個功能。

●新客有禮

為引導(dǎo)用戶成為注冊會員，玉見你設(shè)置了新客有禮功能，當(dāng)新用戶登錄小程序后，系統(tǒng)便會自動識別并觸發(fā)優(yōu)惠券彈窗，在按鈕處提示只要注冊后即可領(lǐng)取。

在優(yōu)惠的驅(qū)使下，有消費需求的新客戶一般都會選擇注冊成為會員，而一旦注冊會員，便會進入到品牌的會員系統(tǒng)生態(tài)中，為獲得更多的會員權(quán)益，用戶在未來會響應(yīng)更多的店鋪活動。

●多人拼團、多種卡項

拼團玩法，是一種效果顯著的裂變式營銷手段，通過低價拼團，可以激勵會員在社交圈邀請好友參與拼團，以獲得低價購買商品的機會。配合“老帶新團”玩法，幫助門店迅速裂變拓客。

除此之外，店鋪也可以添加卡項模塊，設(shè)置次卡、實卡、通卡等優(yōu)惠卡項，吸引用戶一次性購買多次服務(wù)，對客戶來說團購次數(shù)可獲得較大的折扣優(yōu)惠，對商鋪來說，卡項可以提高客單價，也可以增加店鋪的現(xiàn)金流。

次卡是將服務(wù)包裝成有限次數(shù)進行銷售；時卡則是在一定時間段內(nèi)，可不限次數(shù)的使用；而通卡，則是將多個服務(wù)打包進行銷售，才次數(shù)內(nèi)可以選擇任意一種項目。

像服務(wù)項目比較豐富的美容機構(gòu)，就可以使用通卡的形式，將多種服務(wù)都打包到一張卡內(nèi)，給予到用戶多樣化的選擇，比起只能享用單種服務(wù)，這種靈活的方式更能打動消費者，而商家也可以將低價的服務(wù)一同打包進去，以此降低優(yōu)惠成本。

通過這種方式，玉見你成功的在開通門店通系統(tǒng)2個月內(nèi)，實現(xiàn)了80w+的會員儲值。

●全民推廣

轉(zhuǎn)介紹是美容院的重要新客來源途徑，為了激勵老客戶的轉(zhuǎn)介紹熱情，那么建立起一套轉(zhuǎn)介紹獎勵機制是很有必要的。

“以往需要靠人工去核實這個轉(zhuǎn)介紹的流程，實施起來比較麻煩，有時候技師太忙了漏記了，就難以再追溯，這時候就會引起不必要的糾紛，所以建立起一套自動化的返傭獎勵系統(tǒng)是很有必要的?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。

凡科門店通的全民推廣功能，分為新客首單消費任務(wù)和持續(xù)成單任務(wù)兩種，玉見你所使用的則是第二種。老用戶成為推廣人后，每成功推廣一人（達到設(shè)定條件后），系統(tǒng)就會自動給推廣人和被推廣人發(fā)放相應(yīng)的獎勵 。如此一來，獎勵政策就能做多不誤不漏，規(guī)范實施了。

預(yù)約到店服務(wù)

高效率好體驗

隨著客戶數(shù)量的增多，如何讓門店的管理跟上來就是當(dāng)務(wù)之急了。作為一家小型美容工作室，業(yè)務(wù)的承載能力有限，此時便十分需要預(yù)約系統(tǒng)的輔助，避免出現(xiàn)顧客撲空或者等候時間過長的尷尬狀況。

比起傳統(tǒng)的電話預(yù)約模式，如今用戶只需要通過手機小程序便可進行預(yù)約，哪怕在上班間隙也可以簡單操作。

預(yù)約界面可根據(jù)項目預(yù)約，也可以按服務(wù)人員進行預(yù)約，在人員預(yù)約的界面，會智能顯示每個項目可預(yù)約的最早時間，協(xié)助客戶快速選擇出時間最匹配的項目。

在預(yù)約成功后，顧客馬上會接收到短信提醒或公眾號模板推送，讓預(yù)約信息更加詳細(xì)直觀。而美容師也會在顧客到店前的15分鐘，接收到系統(tǒng)通知，提前為下一位顧客做好準(zhǔn)備。

預(yù)約系統(tǒng)保證了門店可以有條不紊的開展業(yè)務(wù)，同時也大大的提升了用戶的體驗，可以說是服務(wù)型門店必不可少的數(shù)字化管理助手。

總結(jié)

最后總結(jié)一下，美容服務(wù)行業(yè)的門店運營核心主要有這幾點：

①通過售賣多次卡項，可輕松將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，并增加門店的現(xiàn)金流。

②利用如凡科門店通的全民推廣功能，建立健全的自動化轉(zhuǎn)介紹返傭系統(tǒng)，有助于利用老客戶的社交圈拉攏新客。

③利用門店系統(tǒng)，能更好的管理門店員工，合理安排工作，幫助門店秩序能有條不紊的進行。

服務(wù)行業(yè)的門店管理，不管規(guī)模大小，都會向?qū)I(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展，經(jīng)營者要及時的擁抱互聯(lián)網(wǎng)新趨勢，利用好數(shù)字化經(jīng)營工具，才能更好的提高門店經(jīng)營效率和服務(wù)水平，擴大規(guī)模。