所屬行業(yè)：文化服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科客戶通

功能亮點(diǎn)：智能名片、獲客文章、線索管理

作為物質(zhì)文化空間與精神文化空間的結(jié)合體，復(fù)合型文化空間既要承載某種特定文化的傳播功能，又要兼顧商業(yè)變現(xiàn)以維持其自身運(yùn)營(yíng)。因此通過(guò)引流獲客以“人氣”帶來(lái)“財(cái)氣”，是復(fù)合型文化空間運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

廣州品真味文化發(fā)展有限公司作為一個(gè)以酒文化引領(lǐng)的多樣化商業(yè)社群體驗(yàn)空間，借助凡科客戶通以私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為線下帶來(lái)翻倍的客流量。

他們是如何做到的，今天我們來(lái)一看究竟。

「品真味」作為復(fù)合型文化空間，涵蓋白酒文化定制、禪茶文化定制、藝術(shù)品展覽與品牌展示、文化交流與商務(wù)互動(dòng)、文化創(chuàng)投與品牌孵化、專業(yè)培訓(xùn)與商業(yè)咨詢等多種服務(wù)。

對(duì)于其自身而言，較大的挑戰(zhàn)在于面對(duì)不同文化圈如何制定一套易于操作的運(yùn)營(yíng)流程，以此實(shí)現(xiàn)高效拉新、活躍、沉淀客戶。

「品真味」的訣竅是針對(duì)不同的場(chǎng)景，構(gòu)建適配的管理、服務(wù)和運(yùn)行機(jī)制，以社群為抓手，對(duì)接不同群體的文化需求。

首先，挖掘成型的社群，如茶文化交流群、酒文化交流群、嶺南音樂(lè)群等，與他們聯(lián)動(dòng)建成新的社群，讓小眾社群擴(kuò)展至更廣的人群。并為不同的文化圈配置與「品真味」關(guān)聯(lián)的特色服務(wù)，吸引更多的人至線下參與。

「品真味」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，借助已成型的社群做推廣不僅能省去拉新過(guò)程的成本，而且在同一圈子里，社群成員的黏性很高非常利于客戶沉淀。但其難點(diǎn)在于如何打入這些社群，以人脈關(guān)系進(jìn)行拓展只是第一關(guān)，讓推廣員塑造出屬于同一文化圈的形象也十分重要。

借助凡科客戶通，「品真味」為每位推廣員打造統(tǒng)一的智能名片。在智能名片上，不僅能彰顯推廣員的個(gè)人專業(yè)形象，還能配置企業(yè)過(guò)往舉辦的文化活動(dòng)素材，讓其更具專業(yè)感。此舉大大降低了推廣員在開(kāi)拓社群過(guò)程中被認(rèn)同的阻力。

其次，聯(lián)動(dòng)不同圈層的KOL，一起策劃項(xiàng)目，培養(yǎng)他們擔(dān)任聯(lián)合策展人、聯(lián)合發(fā)起人等重要角色，增強(qiáng)其在群內(nèi)的號(hào)召力與話語(yǔ)權(quán)，為此類項(xiàng)目的未來(lái)拓展打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)與社群的合作或共同策劃、或提供場(chǎng)地，將不同社群發(fā)展從創(chuàng)建初期僅為交流擴(kuò)充至賽事、展覽、講座等綜合型的文化交流活動(dòng)，借助線上對(duì)活動(dòng)的推廣，帶動(dòng)更多的目標(biāo)客戶進(jìn)入社群，以此擴(kuò)大整個(gè)社群的規(guī)模。

在社群構(gòu)建后，推廣員對(duì)客戶進(jìn)一步細(xì)化運(yùn)營(yíng)便有了發(fā)力點(diǎn)。

為了更深入地運(yùn)營(yíng)客戶，「品真味」以推廣員個(gè)人為單位對(duì)客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。借助凡科客戶通功能，一方面能挖掘到更多的銷售線索，另一方面通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)了解客戶的具體需求。

作為復(fù)合型文化空間，如場(chǎng)地租賃、商品銷售等是其變現(xiàn)的主要手段。為不錯(cuò)過(guò)任何銷售的機(jī)會(huì)，在使用凡科門(mén)店通時(shí)以商機(jī)雷達(dá)，對(duì)客戶的行為軌跡進(jìn)行追蹤，如訪問(wèn)名片的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等，更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求，從而對(duì)其進(jìn)行更加針對(duì)性的銷售。

特別是在傳統(tǒng)電銷越加被大眾所抗拒，借助智能名片的即時(shí)會(huì)話功能強(qiáng)化互動(dòng)，既能及時(shí)了解客戶的需求，也不至于招致客戶反感。

對(duì)于推廣素材，可以由管理者統(tǒng)一分發(fā)到每個(gè)推廣員手上，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)的完成情況，提高推廣效率。而「品真味」以多元化的文化作為品牌之本，其素材主要以宣傳某種文化為主，如品酒文化、高爾夫文化等推廣文章。

通過(guò)具有文化意味的內(nèi)容分享，推廣員能得到客戶的更高認(rèn)同，便于打入不同的文化圈。同時(shí)借助凡科客戶通數(shù)據(jù)分析功能，如文章的閱讀停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)率等，能進(jìn)一步了解客戶對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可度，從而挖掘到他們更深層的需求。

「品真味」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，文化空間的商業(yè)之路，并不像大眾消費(fèi)品一樣通過(guò)不斷推銷就能吸引客戶消費(fèi)，而是必須長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)得到客戶的認(rèn)同，讓他們覺(jué)得你是懂他們的，跟他們是在同一個(gè)圈子里，才會(huì)有后續(xù)一系列的消費(fèi)空間、消費(fèi)商品的行為。

除了賦能推廣員營(yíng)銷力，凡科客戶通同時(shí)助力企業(yè)管理者高效管理團(tuán)隊(duì)。

其中以銷售線索跟進(jìn)為例，管理者可以在銷“銷售線索”模塊對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解整體客戶與推廣員跟進(jìn)情況，進(jìn)而得以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

特別在“線索公?！敝校瑢?duì)于如對(duì)于高價(jià)值高意向度的客戶，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的人員手中。

「品真味」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，由于「品真味」擁有多元化的文化圈層，但并不是每個(gè)推廣員都能深入了解各種文化。因此銷售線索分配到熟悉該文化的推廣員手上，能將其價(jià)值較大化地利用。

同時(shí)管理員也能將銷售線索進(jìn)行整理編輯分門(mén)別類，讓推廣員人員不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找，還可以根據(jù)自身所長(zhǎng)領(lǐng)取合適的客戶跟進(jìn)。

除此之外，企業(yè)管理者可借助凡科客戶通任務(wù)功能，將推廣任務(wù)統(tǒng)一分配到每個(gè)銷售人員手中，大大提升了企業(yè)效率。

通過(guò)監(jiān)控完成情況，對(duì)于推廣員每一步的營(yíng)銷進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售力。

借助凡科客戶通，「品真味」在團(tuán)隊(duì)銷售力與管理效率得到了很大的提升，線下客戶流量實(shí)現(xiàn)了成倍的增長(zhǎng)，取得了明顯的效果。

如今隨著人們生活質(zhì)量不斷提高物質(zhì)上得到滿足，走向內(nèi)心深處的精神文化需求逐漸增長(zhǎng)，復(fù)合型文化空間的市場(chǎng)也愈加廣闊。

但文化空間的商業(yè)之路并不輕松，既要具備人氣，也要有財(cái)氣，如何讓兩者兼?zhèn)?。可借鑒「品真味」的舉措，通過(guò)社群文化圈層運(yùn)營(yíng)為線下引流帶來(lái)“人氣”，借助凡科客戶通由內(nèi)到外提升推廣員的銷售力，讓“人氣”轉(zhuǎn)化成“財(cái)氣”。