所屬行業(yè)：家居家裝

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科微傳單

功能亮點：預(yù)約系統(tǒng)、優(yōu)惠券、進店有禮、短視頻營銷、短信通知、員工分銷、會員卡

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一個成熟高端的大品牌，區(qū)別于普通品牌的較大差異是什么？

是健全完善的品牌售前+售后服務(wù)。好的會員服務(wù)，是名牌企業(yè)的素質(zhì)標志，也是企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)困局，留住消費者的秘方。

金斯當KINGSDOWN，是全球領(lǐng)先的高端床墊品牌，擁有超過118年的歷史，僅在美國本土，高端市場的渠道覆蓋率就超過60%。自2015年進入中國市場，至今已在中國發(fā)展了300+門店。

作為深受好萊塢明星和社會各界名流雅士青睞的品牌，他們是否有什么值得借鑒的會員運營秘籍？

下面我們就一起來看看，金斯當是如何充分利用會員權(quán)益，留存老客、撬動新客，并從中實現(xiàn)盈利的。

金斯當沒有采用多階級的會員等級制度，而是選擇了平等對待。只要消費者通過小程序加入了會員，無論是否消費，都能享受到同等的會員權(quán)益。

如今市面上大部分品牌門店所提供的會員福利，都是采用積分兌換或折扣的方式，對于高頻次或消耗型的行業(yè)來說，這兩種方式無疑是首選，但對于床墊這種單品來說，一張好床墊的使用壽命大概會長達7-10年，那么積分抵現(xiàn)的方式就變得形同擺設(shè)缺乏吸引力了。

在這漫長間隙中，要如何與老客始終保持著聯(lián)系，并完成拉新任務(wù)，從中挖掘更多的價值呢？這成為了金斯當必須考慮的問題。

-低價兌換暢銷產(chǎn)品，促進成單

許多商家在做促銷或引流時，往往不舍得下血本，要不把福利門檻定的太高，要不贈送的都是滯銷冷門產(chǎn)品，給用戶感覺沒有誠意，自然難以獲得理想的活動效果。

金斯當會不時配合門店活動，給會員準備高價值的開門禮，在活動期間，會員均可享受99元搶購千元熱賣記憶枕的讓利福利。

有人會問，為何不直接贈送？這里涉及到一個常見的營銷思路。

“買”和“送”有著本質(zhì)的體驗區(qū)別。如果直接贈送產(chǎn)品，一則會模糊了產(chǎn)品本身的價值，讓用戶產(chǎn)生該產(chǎn)品不值錢的錯覺，進而影響到產(chǎn)品口碑。二是“換購”行為是產(chǎn)生在加入會員后，會使得用戶獲得特權(quán)感，從而更重視這份權(quán)益。

不僅如此，金斯當還規(guī)定了用戶在兌換后，必須到店核銷領(lǐng)取，領(lǐng)取后即可獲得主推產(chǎn)品的大額立減優(yōu)惠。

此舉可以有效吸引高意向新客到店體驗，讓銷售與客戶建立起真實的接觸，拉近彼此的距離。通過優(yōu)質(zhì)周到的門店服務(wù)，能提升用戶對品牌的好感，讓銷售有機會推薦產(chǎn)品，同步品牌優(yōu)惠活動，刺激用戶產(chǎn)生進一步消費。

-免費增值服務(wù)，一箭雙雕

曾聽品牌人說過，良好的品牌售后服務(wù)，就是下一次銷售前的較好促銷，這已經(jīng)成為了眾多品牌發(fā)展路上不可或缺的一環(huán)了。

完善的售后服務(wù)，可以大大提高企業(yè)的信譽，從而擴大品牌的市場，最后為銷售帶來更高的效率及收益。

而金斯當不僅為老客提供福利，即使對待新客也是一視同仁。

金斯當在中國全國范圍內(nèi)提供了上門除螨服務(wù)，會員通過官方門店通小程序，即可提前預(yù)約上門服務(wù)，每個會員每年均可免費享用一次。

利用短視頻營銷功能，用戶可以主動接收品牌理念和產(chǎn)品賣點，比起讓銷售硬性推銷，這種方式更為生動。

服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，能幫助管理人員高效分配服務(wù)人員，在管理后臺，可設(shè)置好同一時段的預(yù)約人數(shù)范圍、預(yù)約時間范圍、預(yù)約次數(shù)，保證預(yù)約系統(tǒng)能有條不紊的運行。

顧客在預(yù)約記錄處即可查看預(yù)約情況，在服務(wù)開始的前15分鐘皆自由取消預(yù)約服務(wù)，始終將維護客戶利益放在了第一位。

通過門店通店鋪通知系統(tǒng)，可自動向用戶發(fā)送服務(wù)短信提示，提醒可貫穿”預(yù)約-服務(wù)開始-服務(wù)完成”整個流程，讓用戶感受到品牌嚴謹周到的服務(wù)態(tài)度。

金斯當?shù)目蛻魜碓粗饕獊碜杂诰€下門店、大數(shù)據(jù)獲客、品牌效應(yīng)、客戶轉(zhuǎn)介紹，以及時下熱門的抖音短視頻直播。

在抖音直播間，以會員權(quán)益作為賣點，把公域流量沉淀到私域，通過【公眾號-小程序-兌換/預(yù)約】的路徑獲客。

員工的私域流量同樣也是一個重要的增長點。

使用門店通的員工分銷功能，員工可生成獨立的推廣碼，利用線下或朋友圈進行推廣，實時查看推廣數(shù)據(jù)，激發(fā)員工積極性。

讓我們回顧金斯當?shù)墨@客思路。

①通過【低價搶購+大額優(yōu)惠券+免費上門服務(wù)】組合活動，吸引新客成為會員，促成新客光臨門店，刺激進一步的消費。

②利用門店智能管理系統(tǒng)，高效管理全國門店的預(yù)約服務(wù)，降低人力成本的同時，提升服務(wù)體驗。

③使用員工私域流量，實現(xiàn)品牌活動的社交裂變式傳播，完成拉新動作。通過員工分銷功能，有效調(diào)動員工的推廣積極性，評估員工推廣能力。