所屬行業(yè)：家居家裝

所用產(chǎn)品：凡科建站、凡科客戶通

功能亮點(diǎn)：文章案例、留言板、智能名片、獲客文章、商機(jī)雷達(dá)

自古以來，中國(guó)人都擁有根深蒂固的“房子”情節(jié)，對(duì)“買房”的熱情不分時(shí)代，不分階級(jí)，從未減退。購(gòu)房需求量不斷上升，由此帶來的家裝市場(chǎng)潛力也尤為龐大。

但隨著幾大房地產(chǎn)巨頭的正式入局、全國(guó)連鎖裝企出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化趨勢(shì)無疑給中小家裝品牌提出了更高的要求。面對(duì)這個(gè)飛速變化的市場(chǎng)，家裝企業(yè)如何跟上時(shí)代步伐、俘獲新時(shí)代消費(fèi)者。

與「濟(jì)南觀唐別墅家裝設(shè)計(jì)公司」負(fù)責(zé)人做了一場(chǎng)專訪后，我們找到了答案。

家裝相比其他行業(yè)無論是其秩序還是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都很龐雜，品牌戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)日益激烈。隨著消費(fèi)升級(jí)、審美提升，家裝公司需要積極改變，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

觀唐裝飾所面對(duì)的消費(fèi)者主要是高端客戶，這類消費(fèi)者非?？粗?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">品牌效應(yīng)。他們了解一家品牌多會(huì)從網(wǎng)上搜索開始，搜索這家品牌的公眾號(hào)、官網(wǎng)等信息，而在客戶搜索及研究過程中，品牌及產(chǎn)品要有足夠多的露出，將直接影響消費(fèi)者決策環(huán)節(jié)。

基于官網(wǎng)的重要性，觀唐裝飾建立品牌的第一步從借力凡科建站打造官網(wǎng)開始。

品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格需無時(shí)不刻體現(xiàn)在其物料中。觀唐裝飾也是一樣的，其所設(shè)計(jì)的別墅風(fēng)格偏向于“輕奢、極簡(jiǎn)、現(xiàn)代”，這些風(fēng)格同樣在他們的網(wǎng)站體現(xiàn)。

首先，在配色上，他們采用了最簡(jiǎn)單而最凸顯高級(jí)感的黑白灰組合。在極簡(jiǎn)風(fēng)格盛行的今天，大批色彩在我們身邊爆炸，簡(jiǎn)單原始的黑白灰反而從一大堆顏色中突出。

“在經(jīng)典配色中，無法否認(rèn)黑白灰所帶來的魅力?！?/span>

觀唐裝飾的官網(wǎng)去繁求簡(jiǎn)，大膽地使用黑白灰三種顏色，并非常少量搭配其他色調(diào)，展示了層次感和立體感。

在產(chǎn)品、品牌逐漸媒體化的今天，趨同的產(chǎn)品和品牌很難在市場(chǎng)中長(zhǎng)盛不衰。品牌需要打造個(gè)性化、差異化，打造品牌記憶點(diǎn)。

觀唐裝飾對(duì)于品牌差異化定位的展示首先布局在官網(wǎng)banner。實(shí)景圖保留部分色彩，凸顯出另一種奢華。而黑底傳遞出一種酷，深色氛圍、交錯(cuò)的排版設(shè)計(jì)突出整個(gè)banner的閃光點(diǎn)——“高端定制”的品牌定位。

當(dāng)客戶領(lǐng)略完Banner圖，了解品牌定位后，接下來就需要開始展示相關(guān)服務(wù)、優(yōu)勢(shì)及案例。客戶瀏覽這類多字的展示內(nèi)容容易視覺疲勞。因此，排版尤為重要。

在文字排版上，觀唐裝飾采用統(tǒng)一的大標(biāo)題+文字介紹，配上圖標(biāo)將步驟有序排列，客戶可以一下子抓住重點(diǎn)。同時(shí)，在大批內(nèi)容輸出后，以藝術(shù)圖作為緩沖，增加呼吸空間。

而在圖文排版上，觀唐裝飾也極富新鮮感。擺脫呆板的上圖片下文案模式，采用交錯(cuò)分布形式，讓文字和圖片前后更有空間感，產(chǎn)生差異，形成對(duì)比，達(dá)成視覺平衡的同時(shí)又富有沖擊力。

極簡(jiǎn)主義堪稱網(wǎng)頁(yè)功能性冠軍。觀唐裝飾官網(wǎng)中干凈、清晰的設(shè)計(jì)令視覺導(dǎo)航通暢無阻，也令頁(yè)面重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)單易讀，發(fā)揮了強(qiáng)大的功能性。

官網(wǎng)是品牌門面，除了有著向客戶傳達(dá)信息的功能，更多的需要打造品牌記憶點(diǎn)，樹立標(biāo)志性風(fēng)格。無論是排版設(shè)計(jì)還是網(wǎng)頁(yè)配色，觀唐裝飾所打造的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格貼合自身的品牌特性，打造出的整體感令品牌形象非常便于記憶。

對(duì)于家裝公司，好的案例圖片就是最具說服力的東西，也是展示質(zhì)量品質(zhì)優(yōu)勢(shì)的有力證明。當(dāng)用戶了解品牌大部分信息后有所心動(dòng)時(shí)，此時(shí)案例的呈現(xiàn)能強(qiáng)化其需求，促成交易。

但往往家裝行業(yè)每個(gè)案例圖片非常多且文件大，“在以前，我們線上則使用網(wǎng)盤匯總，但這種形式客戶查閱起來，又要下載又要一張張點(diǎn)，整個(gè)操作流程非常不便，在這過程流失了不少客戶?！庇^唐裝飾負(fù)責(zé)人說到。

考慮到這點(diǎn)，搭建官網(wǎng)后，觀唐裝飾就開辟了【設(shè)計(jì)作品】專欄。該專欄對(duì)于線上端線下端業(yè)務(wù)都有極大的幫助：

·對(duì)于線上端：

觀唐裝飾的業(yè)務(wù)范圍多為別墅家裝，面對(duì)的均為高端客戶，以老帶新的力量非常強(qiáng)大。當(dāng)老客戶介紹給新客戶時(shí)，官網(wǎng)就是一個(gè)很好的介紹載體。官網(wǎng)涵蓋品牌信息、案例，用戶可以熟悉品牌所有信息。

·對(duì)于線下端：

以往銷售拜訪客戶需攜帶大量案例資料，成本高且更新不便，搭建官網(wǎng)后，銷售直接將官網(wǎng)發(fā)給客戶，客戶打開網(wǎng)站一目了然，大大節(jié)約了成本；

通過官網(wǎng)的案例專欄，客戶可以根據(jù)自己的房子面積、喜歡的風(fēng)格查看相關(guān)案例。而品牌方通過案例樹立品牌形象又能增加企業(yè)權(quán)威性。

除了案例模塊，咨詢模塊也是企業(yè)官網(wǎng)的重要部分，需放在顯眼的位置。

觀唐裝飾在整個(gè)網(wǎng)站均設(shè)置了咨詢留言版塊，且采用明顯的懸浮樣式?？蛻粼诹私馄髽I(yè)信息的同時(shí)，可以隨時(shí)發(fā)起咨詢。這樣的形式能直接和客戶建立互動(dòng)關(guān)系，不錯(cuò)過任何商機(jī)。

如今家裝行業(yè)已為存量市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)品牌推廣宣傳必不可少，而官網(wǎng)是品牌宣傳的重要渠道。像觀唐裝飾這樣的中小企業(yè)，大部分人力都投入在業(yè)務(wù)板塊，很難再安排太多人力在開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)全新的網(wǎng)站上。

“使用凡科這樣的自助建站產(chǎn)品節(jié)省了我們不少人力成本，直接套用模板，再結(jié)合我們自己的風(fēng)格調(diào)整，只需一個(gè)員工短短1-2天的時(shí)候就完成了，簡(jiǎn)單而高效。”觀唐裝飾負(fù)責(zé)人說到。

要建立長(zhǎng)期、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)外要打造品牌形象，樹立口碑；對(duì)內(nèi)則要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

家裝行業(yè)天然存在著高客單價(jià)、低復(fù)購(gòu)率的特點(diǎn)，其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的打法有什么不同呢？觀唐裝飾打造私域分三步走：

· 拉新階段：抓住口碑傳播，打造專業(yè)形象

家裝行業(yè)的不少生意來源是口碑傳播和線下咨詢，在這其中名片發(fā)揮著極大作用。觀唐裝飾擺脫傳統(tǒng)的名片模式，借助凡科客戶通為業(yè)務(wù)員塑造專業(yè)化、立體化、標(biāo)準(zhǔn)化的“家裝管家”形象，通過智能名片與客戶建立初步聯(lián)系。

在智能名片上，客戶可以看到管家介紹、企業(yè)信息等，更可以通過“聊一聊”功能建立“一對(duì)一”專屬咨詢。

·培育階段：把內(nèi)容做成與用戶溝通的陣地

內(nèi)容營(yíng)銷是留存轉(zhuǎn)化客戶的決定性力量。比起一味地發(fā)廣告，“有價(jià)值”“有用處”“持續(xù)性”的內(nèi)容不僅能吸引高匹配度目標(biāo)人群，更能推動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

觀唐裝飾針對(duì)客戶的需求，分類輸出素材，如精品家裝案例、家裝注意要點(diǎn)、設(shè)計(jì)方案參考。以內(nèi)容貼近消費(fèi)者，并滿足其需求，提升轉(zhuǎn)化率與客戶黏性，更能帶來轉(zhuǎn)介紹與自傳播的高質(zhì)量客源。而推廣素材由管理員在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置分發(fā)，大大提升了推廣效率。

· 轉(zhuǎn)化階段：商機(jī)雷達(dá)追蹤，助力銷售高效轉(zhuǎn)化

「比起盲目地去跟客戶交流，掌握這個(gè)客戶所有瀏覽信息，能“一擊即中”」觀唐裝飾負(fù)責(zé)人說到。

客戶通后臺(tái)記錄了用戶所有行為數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理可以清晰看到每個(gè)銷售線索來源，客戶對(duì)哪個(gè)類型文章感興趣、訪問時(shí)長(zhǎng)。

這些高價(jià)值線索可以幫助客戶經(jīng)理了解客戶意向方向，使用針對(duì)性的話術(shù)跟進(jìn)。借用這個(gè)功能，銷售可以快速聚焦客戶需求，做到高效溝通、高效轉(zhuǎn)化。

如今，微信作為國(guó)民應(yīng)用軟件，日活量達(dá)10億，為私域流量提供了扎實(shí)的底層基礎(chǔ)。家裝企業(yè)通過吸粉入池、培育轉(zhuǎn)化，一步步搭建私域流量池，能高效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層營(yíng)銷、滾動(dòng)客戶價(jià)值水輪。

頭部家裝品牌通過自建線上平臺(tái)探索數(shù)字化之路，而缺乏資金人力的中小企業(yè)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品，搭上數(shù)字化便車。

正如觀唐裝飾借力凡科網(wǎng)，從品牌官網(wǎng)和客戶運(yùn)營(yíng)抓起，打通消費(fèi)者線上線下全方位觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效率的較大化，建立起數(shù)字化防線。