所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科互動
功能亮點：會員系統(tǒng)、視頻模塊、員工介紹、預(yù)約系統(tǒng)、優(yōu)惠券
劇本殺大熱，而在此前被年輕人力捧的密室逃脫行業(yè)，卻有熄火之象，原因是其居高不下的創(chuàng)業(yè)成本，以及過快的行業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致有許多創(chuàng)業(yè)者被困在了繁冗的成本回收鏈里。
但盡管熱度有所消退，大浪淘沙之后，行業(yè)中依舊有一批佼佼者存活了下來，并積極應(yīng)對市場的變化。
「入夢 IN DREAMLAND·極浸空間」是一家集合型的室內(nèi)游樂俱樂部，匯聚了劇本殺、密室逃脫、茶飲服務(wù)三大板塊，通過三項業(yè)務(wù)聯(lián)動運營，讓他們發(fā)現(xiàn)室內(nèi)游樂行業(yè)的更多商業(yè)可能性。
下面我們就一起深入「入夢」，看一看他們是如何利用凡科門店通，與團購平臺相配合，同時完成門店管理、會員管理以及實現(xiàn)營收增長的。
有效的門店口碑
是持久獲客的金鑰匙
「入夢」創(chuàng)業(yè)團隊，深諳這個行業(yè)的殘酷，光靠過度美化吹捧的營銷，只能在短期內(nèi)產(chǎn)生效應(yīng)，這些眼前之利，對門店的長遠發(fā)展無法帶來實際益處。
因此，「入夢」一直堅持著打磨優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)實景和劇本，這是在這個行業(yè)的立身之本。
“我們會對所有來店的客戶做一個調(diào)查，看看他們都是通過什么渠道來的。結(jié)果獲客占比較高的拉新方式，還是老客推薦，做好口碑才是我們的首要任務(wù)。”「入夢」門店負責(zé)人說道。
每完成一個新的原創(chuàng)主題，「入夢」會在自有公眾號發(fā)布預(yù)告片、官宣文案，并舉辦轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等活動來引流。在某些節(jié)假日，「入夢」也會利用凡科互動來制作小游戲，用小福利吸引新老用戶踴躍參與。
同時也會邀請第三方達人進行測評，發(fā)布在B站或愛好者聚集地的平臺，吸引更多垂直玩家關(guān)注。
在大數(shù)據(jù)營銷時代，他們不否認營銷獲客，已是不可或缺的手段，但營銷就好比一副調(diào)養(yǎng)的藥劑，只能治標(biāo)不能治本。
把新客轉(zhuǎn)化成忠實客戶，再通過口碑傳播裂變新客，才是一個健康的閉環(huán)，若想實現(xiàn)，除了扎扎實實把控好服務(wù)質(zhì)量，別無其它捷徑。
多平臺分工合作
打通公域私域流量
大部分新客首次下單，都會通過美團和大眾點評這兩個公域渠道。
「入夢」會精選出幾個熱門項目，放到平臺上接受預(yù)約。因為熱門的主題參與人數(shù)比較多，一些人數(shù)不足以成團的散客就可以通過這種方式進行拼團。
平臺上面的用戶優(yōu)質(zhì)點評板塊，能為他們帶來源源不斷的新客戶。
公域團購平臺、私域小程序平臺，應(yīng)該怎么相輔相成？「入夢」是這樣分工的。
美團和大眾點評主要是承載熱門主題的預(yù)定評團，面向的多是新客。
而門店小程序，主要面向到店客人的茶飲點單服務(wù)、老客預(yù)約非主推主題，以及搭建會員系統(tǒng)。
茶飲服務(wù)是他們主營業(yè)務(wù)外的特異化需求。這項服務(wù)一是面向在大廳等候拼隊的客戶，二是面向在劇本殺包房中的顧客，畢竟在長達幾小時的沉浸式游戲中，飲品是不可或缺的。
這個需求一般都是突發(fā)性的，在游戲中的玩家，無法親自兌換飲品，這個環(huán)節(jié)更適合利用小程序來完成。
玩家只需掃描桌上的二維碼，進入公眾號，再通過公眾號菜單直達點單頁，即可隨時隨地完成下單。
小程序，成為了老客推薦新客時的主要載體，在微信生態(tài)中，最近使用過的小程序都會被記錄，方便用戶過后調(diào)取，隨手便轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友。
因此「入夢」將小程序做得很考究。首頁中，除了附上了美團大眾的購票鏈接，還放置了完整的門店介紹。里面有主題宣傳片、門店介紹、劇目推薦、熱銷餐飲、工作人員介紹，當(dāng)用戶瀏覽完小程序，就能對「入夢」門店有了全面的認識。
在完整的劇目列表頁，用戶可以根據(jù)分類快速找到適合的劇目，并且通過在線預(yù)約系統(tǒng)，按提示填寫資料快速完成預(yù)約。
公眾號和小程序，可以很好的將線下流量、公域流量沉淀到私域中，實現(xiàn)往后的重復(fù)利用，也能幫助門店更好的在微信場景中完成傳播。
門店會員系統(tǒng)
有效促進復(fù)購
除了靠好的服務(wù)體驗留住老客戶，會員系統(tǒng)也是不可缺少的手段。
會員系統(tǒng)一般包括以下三個范疇：
①會員福利。成為會員后，可享有額外的門店福利。
②優(yōu)惠政策。消費越多，會員等級越高，就能獲得更大的折扣。
③會員儲值。儲值贈送活動，給優(yōu)惠用戶，回籠資金。
-會員福利
在門店小程序頂部，展示了一則門店活動公告。只要成為會員，即可享受免費的換裝拍照活動。通過這種正中目標(biāo)用戶痛點的附加服務(wù)，可以非常有效的引導(dǎo)用戶注冊成為會員。
-優(yōu)惠政策、儲值系統(tǒng)
在門店通后臺，商戶可自定義設(shè)置會員等級制度的晉升規(guī)則、相關(guān)權(quán)益等。
在「入夢」門店，用戶可以通過會員儲值的方式，直接完成會員等級的晉升，解鎖折扣權(quán)益。
折扣權(quán)益覆蓋多個項目的大額折扣，對用戶有極大的誘惑力，會員完成儲值動作后，便可以有效的帶動復(fù)購率，由于密室游戲都是以多人組隊的形式進行，意味著每個老用戶的復(fù)購都有可能會帶來新隊員新用戶。
除此之外，會員儲值系統(tǒng)也可以給店鋪增加現(xiàn)金流，可以說是一舉兩得。
總結(jié)
「入夢」團隊門店通負責(zé)人表示，此前他們曾找過第三方小程序開發(fā)團隊定制，但很快就發(fā)現(xiàn)了其中的弊端：一是報價昂貴，二是運營能力不夠成熟，三是美觀度難把控。而使用門店通自主搭建，這些問題都能迎刃而解。
?0使用門檻：自由組合固件，可隨時編輯。
?完善的功能：門店運營管理功能一應(yīng)俱全。
?合理的價格：比第三方搭建的價格要低數(shù)倍。
集合型的中小型創(chuàng)業(yè)門店，都可借鑒「入夢」的經(jīng)營理念和運營模式，提升門店經(jīng)營能力。