所屬行業(yè)：攝影服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科客戶通

功能亮點(diǎn)：智能名片、商業(yè)雷達(dá)、文章內(nèi)容獲客、視頻獲客

*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。

“客戶為王”的時(shí)代，客戶管理已成為每個(gè)企業(yè)的重中之重。唯有做好客戶管理，才能獲得更多的客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的業(yè)績。

今日，我們來看看中國專業(yè)的婚紗攝影公司「金夫人」是如何借助凡科客戶通實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營，從而短時(shí)間內(nèi)提升了轉(zhuǎn)化率。

婚紗照拍攝消費(fèi)具有低頻高價(jià)的特性，外加商品的品質(zhì)判斷非常依賴主觀性，消費(fèi)過程極具服務(wù)性，這些屬性決定了客戶從最初對品牌的了解到最終選擇下單是一個(gè)十分漫長的過程。因此，客戶前期的銷售跟蹤就顯得異常重要。

「如今婚紗照可以說是每對結(jié)婚新人的剛需，但這種“剛需”的要求非常復(fù)雜?？蛻粜枨蟮牟町愋院艽螅韺有枨笙駥r(jià)格敏感的、看重道具服裝的，更加深層次的需求比如提出某種攝影風(fēng)格、注重拍攝氛圍感，甚至考察攝影師拍攝調(diào)度是否適合個(gè)人等等，客戶都會(huì)在售前進(jìn)行咨詢比對。這些信息流轉(zhuǎn)到不同環(huán)節(jié)人員的過程中若有錯(cuò)漏，就會(huì)影響整個(gè)銷售鏈。而且精準(zhǔn)的屬性對于后面的服務(wù)也起到關(guān)鍵的作用。」金夫人市場總監(jiān)談及銷售跟蹤時(shí)說道。

據(jù)了解，如今婚紗攝影行業(yè)在推廣上，更多的是依賴如生活服務(wù)平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等公域進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步的意向客戶跟進(jìn)往往還是沉淀到微信端，通過微信溝通跟進(jìn)最后成交的客戶占比越來越高。

雖然「金夫人」已有一套客戶管理系統(tǒng)，但隨著私域的崛起，越來越多客戶被引流到私域流程池中，為更好地監(jiān)控客戶的軌跡與銷售跟進(jìn)過程，「金夫人」借助凡科客戶通，打造屬于自身的私域客戶管理體系。

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通過凡科客戶通，客戶在瀏覽銷售顧問日常發(fā)布的營銷素材如小視頻、文章等都會(huì)留下痕跡，通過瀏覽時(shí)長、內(nèi)容、分享等信息，方便銷售顧問對客戶的意向進(jìn)行判斷，像青睞哪類型的攝影風(fēng)格、場景、妝容等，為進(jìn)一步銷售提供有力的依據(jù)。

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在跟蹤銷售過程中，銷售顧問可以在后臺(tái)的客戶管理模塊對客戶信息進(jìn)行快速錄入，如標(biāo)簽、喜好、來源等信息，最終形成完善的客戶畫像。與此同時(shí)，銷售顧問與客戶的每一次跟進(jìn)聯(lián)系情況，都可以記錄。這樣企業(yè)可以清楚知道銷售顧問的跟進(jìn)情況，也可全面了解客戶的實(shí)際需求情況，及時(shí)提供針對性的跟進(jìn)服務(wù)，從而大大地提升成交率。

由于婚紗攝影消費(fèi)涉及的需求面很廣，因此決定了在營銷服務(wù)過程中內(nèi)容異常繁多。舉個(gè)簡單的例子：客戶想了解機(jī)構(gòu)的不同攝影風(fēng)格如何，銷售顧問就必須從西式、中式、海景、森系、旅拍等類別中挑選出不同的樣板給客戶。

過去，應(yīng)對這類售前工作，銷售顧問必須從企業(yè)營銷庫上查找、調(diào)取、發(fā)送，過程繁復(fù)，響應(yīng)時(shí)間長。但借助新式的客戶管理系統(tǒng)，銷售顧問可以直接在手機(jī)上調(diào)取營銷素材，第一時(shí)間發(fā)送給客戶，十分便捷簡單。

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除此之外，借助凡科客戶通的客戶運(yùn)營模塊，銷售顧問可直接使用話術(shù)庫回答客戶的各種問題咨詢，既提升了個(gè)人的服務(wù)效率，也讓客戶感受到品牌的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)。而且，接入企微后，像客戶群發(fā)、企微歡迎語等功能，也能很大程度上提升營銷的效率。

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「婚紗攝影是非常感性的消費(fèi)，主觀性特別強(qiáng)。在銷售過程中，銷售顧問所傳遞出來的服務(wù)溫度對銷售的影響很大。但并不意味著每一環(huán)都要純?nèi)斯ね瓿桑瑢τ谝恍┢毡槌Ｒ姷膯栴}，如價(jià)格、套餐、服務(wù)內(nèi)容等問題，借助智能自助回復(fù)，能大大提升我們銷售顧問的服務(wù)效率。通過使用凡科客戶通，我們的服務(wù)既有溫度也有速度?！?/span>金夫人市場總監(jiān)介紹。

如今「金夫人」絕大部分銷售顧問已將凡科客戶通接入到銷售鏈路中，在服務(wù)效率上得到了前所未有的提升。

在賦能銷售顧問精準(zhǔn)運(yùn)營客戶與提升服務(wù)效率同時(shí)，凡科客戶通同時(shí)也助力企業(yè)管理者高效管理銷售團(tuán)隊(duì)。以銷售線索跟進(jìn)為例，管理者可以在銷“銷售線索”模塊對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解整體客戶與銷售顧問的跟進(jìn)情況，進(jìn)而得以對企業(yè)營銷策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

特別在“線索公海”中，對于高價(jià)值高意向度的客戶，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的人員手中。「金夫人」市場總監(jiān)介紹，因?yàn)榭蛻粜枨蟮牟町愋院艽螅⒉皇敲课讳N售顧問都能全方位把控。因此該銷售線索分配到更有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問，能將其價(jià)值較大化地利用。

同時(shí)管理員也能將銷售線索進(jìn)行整理編輯分門別類，讓銷售顧問不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找，還可以根據(jù)自身擅長的優(yōu)勢選擇合適的客戶跟進(jìn)。

除此之外，企業(yè)管理者可借助凡科客戶通任務(wù)功能，將推廣任務(wù)統(tǒng)一分配給每個(gè)銷售顧問，大大提升了企業(yè)效率。

通過監(jiān)控完成情況，對銷售顧問的每一步的營銷進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上，從而提升企業(yè)的營銷力。

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最后，回顧「金夫人」客戶管理的歷程：

1、 通過對客戶銷售深度跟進(jìn)，洞察客戶需求，提升成交率；

2、 構(gòu)建營銷sop，提升銷售服務(wù)效率，給客戶帶來既有溫度也有速度的服務(wù)；

3、 通過對銷售團(tuán)隊(duì)的管理，提高銷售線索價(jià)值，同時(shí)激發(fā)銷售顧問工作動(dòng)力。

*以上文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。