漂亮的女人看臉,精致的女人看手。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高,美甲已融入了大家的生活。大街小巷美甲店隨處可見(jiàn),消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多,進(jìn)而同行間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。
因此在同質(zhì)化嚴(yán)重的美甲行業(yè)“紅海”,如何站穩(wěn)腳跟將門(mén)店生意維持長(zhǎng)遠(yuǎn),成為眾多美甲創(chuàng)業(yè)者、店長(zhǎng)值得思考的問(wèn)題。
今天我們走進(jìn)凡科門(mén)店通客戶(hù)「BLOSSOM」,從店鋪經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面,來(lái)一同看看這家以美甲美睫為主營(yíng)業(yè)務(wù)的小店,是如何實(shí)現(xiàn)月入4W+的。
打造“花”的空間,以門(mén)面吸引來(lái)客
美甲美睫無(wú)疑是一種“輕”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,其“輕”的程度甚至只需一套設(shè)備一個(gè)人就能打拼一方屬于自己的“事業(yè)”。正因如此,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
相比如“草臺(tái)班子”式的創(chuàng)業(yè),要維持穩(wěn)定的客戶(hù)來(lái)源,并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的持續(xù)復(fù)購(gòu),就必須擁有一家“像樣”的門(mén)店。
不僅如此,門(mén)店的門(mén)面風(fēng)格、內(nèi)部裝修、用哪種氛圍,都是吸引客戶(hù)上門(mén)的重要手段。
「雖然如今“互聯(lián)網(wǎng)化”讓美甲美睫服務(wù)玩法層出不窮,像上門(mén)美甲服務(wù)、藏在公寓里美甲店全依賴(lài)線上引流等。但美甲美睫服務(wù)最終還是要回歸到線下,門(mén)店氛圍給客人帶來(lái)的感受十分重要。畢竟美甲是一個(gè)很耗時(shí)的服務(wù),客人要在店里面待的時(shí)間很長(zhǎng)。如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的空間,客人連步入店的沖動(dòng)都沒(méi)有,更不用談“回頭”了?!?/span>BLOSSOM店長(zhǎng)吳先生談及門(mén)店經(jīng)營(yíng)時(shí)說(shuō)道。
因此,BLOSSOM在門(mén)店定位時(shí),以“空間”為理念,摒棄市場(chǎng)上常見(jiàn)的“工作室”“手作坊”等標(biāo)簽,向客人傳遞:美甲店其實(shí)并不只是服務(wù)場(chǎng)地,更是一個(gè)因變美而來(lái)因美而聚的空間。
遵循這樣的理念,店內(nèi)依據(jù)「BLOSSOM」“花朵”的店名,用大量的花簇對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾,塑造出一方“花?!?,讓客戶(hù)得到美甲的服務(wù),又能得到視覺(jué)上的享受。
從實(shí)用性的角度看待,別出心裁的裝修,既能引起路人的注意,給門(mén)店帶來(lái)流量,同時(shí)美甲服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng),借助舒適的環(huán)境能大大減少排隊(duì)客人的流失。同時(shí)「BLOSSOM」引入點(diǎn)心、花藝、香水等項(xiàng)目,讓整個(gè)門(mén)店變得多元化,成為真正“美”的空間。
多種營(yíng)銷(xiāo)玩法,新用戶(hù)迅速轉(zhuǎn)化
據(jù)了解,「BLOSSOM」如今主要的客戶(hù)源于線下,其往往是被門(mén)店清新典雅的設(shè)計(jì)所吸引進(jìn)店。對(duì)于這些“參觀”的客人,如何從中篩選出目標(biāo)客戶(hù)并將其轉(zhuǎn)化十分重要。
「DIY試用」
為了轉(zhuǎn)化進(jìn)店客人,「BLOSSOM」特意在店里設(shè)置美甲DIY專(zhuān)區(qū)。對(duì)美甲有興趣的客人,可以先掃碼注冊(cè)用凡科門(mén)店通打造的小程序,成為「BLOSSOM」會(huì)員后,自主進(jìn)行簡(jiǎn)單的美甲。
這個(gè)過(guò)程既可以精準(zhǔn)篩選出有美甲需求的客戶(hù),同時(shí)能低成本幫助門(mén)店小程序引流,為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊。
「優(yōu)惠券發(fā)放」
新客戶(hù)進(jìn)入到門(mén)店后,在店內(nèi)有明顯的引導(dǎo),讓其注冊(cè)成為門(mén)店小程序會(huì)員。
而在小程序上,對(duì)新用戶(hù)會(huì)主動(dòng)發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠券,如試用券、7折嘗鮮券、充值送優(yōu)惠等。
對(duì)于新客戶(hù),由于對(duì)服務(wù)與門(mén)店還不了解,往往不會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)正價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品。因此設(shè)置“試用券”“折扣嘗鮮券”可以降低客戶(hù)初次購(gòu)買(mǎi)的成本,從而驅(qū)使其消費(fèi)。
老客戶(hù)深度運(yùn)營(yíng)+“裂變”拉新引流
得益于「BLOSSOM」出色的服務(wù),門(mén)店初期吸引了一批種子客戶(hù)。這些客戶(hù)對(duì)「BLOSSOM」認(rèn)可度高,黏性強(qiáng),因此也能從他們身上挖掘到更多的資源。
「朋友圈推廣」
每一個(gè)老客戶(hù)就是較好的宣傳渠道,特別對(duì)于美甲,不少客戶(hù)在得到漂亮的指甲后,第一時(shí)間便是發(fā)朋友圈“炫耀” 。
依據(jù)這種用戶(hù)“習(xí)慣”,「BLOSSOM」推出“百日變美”計(jì)劃,以點(diǎn)贊換禮品驅(qū)動(dòng)客戶(hù)在微信朋友圈分享“成品+門(mén)店海報(bào)”,幫助門(mén)店引流。
「推廣員帶客」
對(duì)于高忠誠(chéng)度的老客戶(hù),「BLOSSOM」還會(huì)主動(dòng)推薦他們成為“推廣員”。
成為推廣員后,老客戶(hù)可直接向身邊的人推薦門(mén)店的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或店鋪,只要有新客戶(hù)從其渠道完成注冊(cè)或達(dá)成到店消費(fèi),老客戶(hù)便能得到相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。
「我們推出“推廣員”時(shí),并沒(méi)有直接讓老客戶(hù)通過(guò)推廣項(xiàng)目而得到“提成”,取而代之的是服務(wù)優(yōu)惠券。一方面,對(duì)于“高端”客戶(hù)而言,小額提成對(duì)他們的誘惑力不夠,另一方面通過(guò)送優(yōu)惠券可以提高老客戶(hù)的消費(fèi)頻次?!?/span>BLOSSOM店長(zhǎng)吳先生談及對(duì)“推廣員”的看法。
「會(huì)員等級(jí) 服務(wù)」
對(duì)于老客戶(hù)的深度運(yùn)營(yíng),「BLOSSOM」采用會(huì)員消費(fèi)金額累積與等級(jí)服務(wù)掛鉤。
只要消費(fèi)累積金額越多,享受的服務(wù)越高級(jí),如“盛冬”等級(jí)會(huì)員,不僅有折扣券,還能享受豪華下午茶、上門(mén)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)接送等高級(jí)附加服務(wù)。
通過(guò)不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益設(shè)置,一方面能刺激客戶(hù)不斷消費(fèi)升級(jí)以享受專(zhuān)屬的服務(wù),另一方面也能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分層。
最后,回顧「BLOSSOM」的成功創(chuàng)業(yè)之路:
1、以獨(dú)特的室內(nèi)設(shè)計(jì)區(qū)隔同行,同時(shí)引入多元的項(xiàng)目,打造“美”的空間;
2、多種營(yíng)銷(xiāo)手段并行,在大客流當(dāng)中篩選出目標(biāo)用戶(hù),進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
3、從老客戶(hù)身上挖掘更多的資源,借用“推廣員”“集贊分享”等手段為門(mén)店帶來(lái)新流量。