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隨著素質(zhì)教育理念的深入和旅游產(chǎn)業(yè)跨界融合，研學(xué)旅行市場(chǎng)需求近年來(lái)不斷釋放。研學(xué)旅行作為學(xué)校教育與校外教育結(jié)合的重要組成部分，對(duì)于學(xué)生提高實(shí)踐力、拓展視野、豐富學(xué)習(xí)方式均非常有益。

在整個(gè)研學(xué)旅行中，優(yōu)秀的研學(xué)導(dǎo)師是保證研學(xué)質(zhì)量的重要因素。然而市場(chǎng)上，研學(xué)導(dǎo)師人才的匱乏已滿足不了行業(yè)的快速發(fā)展，研學(xué)活動(dòng)師生比失衡。

研學(xué)導(dǎo)師作為研學(xué)旅行活動(dòng)計(jì)劃的制定者與實(shí)施者，在整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任非常重要的角色。想打造一支高水平的研學(xué)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，研學(xué)導(dǎo)師的培訓(xùn)需知識(shí)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化。

“云成長(zhǎng)”研學(xué)依托中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)的指導(dǎo)支持，多年深耕研學(xué)旅行市場(chǎng)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，線上線下加速融合，打造了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的導(dǎo)師學(xué)習(xí)流程，目前已培養(yǎng)研學(xué)導(dǎo)師8000余名。

這次，我們對(duì)話“云成長(zhǎng)”團(tuán)隊(duì)，揭開(kāi)研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)自身華麗的轉(zhuǎn)型。

作為全國(guó)研學(xué)旅行健康發(fā)展的綜合服務(wù)平臺(tái)，云成長(zhǎng)開(kāi)展的研學(xué)導(dǎo)師、營(yíng)地指導(dǎo)師培訓(xùn)，遍布全國(guó)各地。

每在一地開(kāi)展培訓(xùn)，“云成長(zhǎng)”研學(xué)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)氐赜蛱卣?、民族特色，研發(fā)特色課程，成為當(dāng)?shù)貙W(xué)員開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的范本。

然而，線下培訓(xùn)的覆蓋面有限，研學(xué)培訓(xùn)人員主要面向在校老師、導(dǎo)游和在線大學(xué)生，該類群體并沒(méi)有太多的時(shí)間能實(shí)時(shí)參與線下培訓(xùn)，且機(jī)構(gòu)很難為學(xué)員提供個(gè)性化教學(xué)。

團(tuán)隊(duì)開(kāi)始意識(shí)到：需開(kāi)展線上線下融合的嘗試，為學(xué)員提供更高效的服務(wù)。

“云成長(zhǎng)”研學(xué)負(fù)責(zé)人表示“研學(xué)旅行是行走的課堂，也是移動(dòng)的課程，研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)也是一樣的，我們希望課程不僅局限于當(dāng)?shù)兀茏尭嗟膶W(xué)員隨時(shí)隨地加入課程?！?/span>

經(jīng)過(guò)全面市場(chǎng)調(diào)研，“云成長(zhǎng)”研學(xué)選擇凡科教育開(kāi)始線上平臺(tái)搭建。團(tuán)隊(duì)基于線上線下培訓(xùn)雙場(chǎng)景，打造了在線課程、線下開(kāi)課、在線考試、師資入駐等板塊。

學(xué)員除了可以預(yù)約報(bào)名本地課程，更能在手機(jī)端隨時(shí)查看不同類別、不同區(qū)域特色課程，既打破了時(shí)間的限制，更打破了地域的限制，平臺(tái)上線后短短時(shí)間，單課程學(xué)習(xí)人數(shù)破百。

和大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)一樣，“云成長(zhǎng)”研學(xué)面臨幾個(gè)痛點(diǎn)：一是客戶流失，沒(méi)有做好客群維系，二是客戶管理零散，缺乏系統(tǒng)性管理。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，“云成長(zhǎng)”研學(xué)分別對(duì)兩類人群制定營(yíng)銷策略。對(duì)于新訪客，“云成長(zhǎng)”研學(xué)使用商家雷達(dá)功能，借助后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，由AI分析用戶意向程度、動(dòng)態(tài)、人群畫像，對(duì)不同訪客的行為分類，快速篩選高意向客戶。

另外，“云成長(zhǎng)”研學(xué)精心設(shè)置了一套學(xué)員成長(zhǎng)體系。通過(guò)制定會(huì)員體系，會(huì)員權(quán)益能突出會(huì)員與非會(huì)員的差異，加強(qiáng)會(huì)員尊貴感。

會(huì)員權(quán)益主要圍繞學(xué)員消費(fèi)力、學(xué)員體驗(yàn)設(shè)置。制定5個(gè)等級(jí)會(huì)員，分為青銅、白銀、黃金、白金、鉆石，不同等級(jí)客戶設(shè)置不同成長(zhǎng)值及會(huì)員權(quán)益。

每位學(xué)員可完成對(duì)應(yīng)任務(wù)獲得成長(zhǎng)值，如每日訪問(wèn)平臺(tái)、上課、購(gòu)買課程等。同時(shí)，對(duì)會(huì)員提供不同等級(jí)的權(quán)益，會(huì)員可免費(fèi)訂閱報(bào)名相關(guān)課程、消費(fèi)享折扣，還享有專屬客服提供服務(wù)保障，從各方位為會(huì)員打造個(gè)性化服務(wù)。

除了“會(huì)員系統(tǒng)”，“云成長(zhǎng)”研學(xué)融入多樣性助學(xué)元素，打造全流程學(xué)員成長(zhǎng)鏈路。學(xué)員在學(xué)習(xí)完課程后，可參與在線答題測(cè)試，合格學(xué)員即可獲得“研學(xué)導(dǎo)師證書”。畢業(yè)學(xué)員可直接在小程序填寫資料，申請(qǐng)進(jìn)入研學(xué)旅行人才儲(chǔ)備計(jì)劃，由“云成長(zhǎng)”研學(xué)向用人單位推薦。

如此，從學(xué)習(xí)到畢業(yè)、就業(yè)，看似復(fù)雜的流程，借助凡科教育，答題系統(tǒng)自動(dòng)判分、表單收集、信息在線自動(dòng)查詢等功能，整個(gè)培訓(xùn)流程快速打通上線。

要說(shuō)成本較低但轉(zhuǎn)化效果較好的招生方式，老客戶帶新客戶必然榜上有名。“云成長(zhǎng)”研學(xué)的學(xué)院遍布全國(guó)各地，如何擴(kuò)大學(xué)員群體，精準(zhǔn)拓客。

團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)上搭建了“城市合伙人”項(xiàng)目，為合伙人提供品牌賦能、資源功能等項(xiàng)目支持。該項(xiàng)目一上線，便受到了全國(guó)各地學(xué)院的踴躍報(bào)名。如今，城市合伙人已遍布北京、上海、江西等地。

那么，新學(xué)員進(jìn)入平臺(tái)后，能否形成轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、甚至分享裂變，學(xué)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就更加值得下功夫。

“云成長(zhǎng)”研學(xué)首先利用優(yōu)惠券提前鎖定潛在客戶，新人客戶進(jìn)入平臺(tái)獲得「新人送好禮」20元優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可抵扣任意課程，低價(jià)格優(yōu)惠可有效激活潛在客戶。

接著，平臺(tái)將免費(fèi)研學(xué)導(dǎo)師證書線上技能培訓(xùn)課程放在平臺(tái)首頁(yè)，足夠吸引新學(xué)員注意。通過(guò)“免費(fèi)領(lǐng)+新客優(yōu)惠”，這一套組合式營(yíng)銷拉新助力，即使“冷啟動(dòng)”，也能快速增強(qiáng)粉絲成交率，提升轉(zhuǎn)化率。

“云成長(zhǎng)”研學(xué)通過(guò)線上平臺(tái)，讓老師跳出地域、教學(xué)場(chǎng)所的限制，讓學(xué)員能不受時(shí)間地域的限制接觸更加廣泛的知識(shí)內(nèi)容。如今，想要在眾多教育品牌中脫穎而出，更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、智能化的服務(wù)體系必不可少。

借助凡科教育的賦能，做好內(nèi)容、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，研學(xué)機(jī)構(gòu)布局線上其實(shí)很簡(jiǎn)單。