所屬行業(yè)：寵物行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科商城、凡科互動(dòng)

功能亮點(diǎn)：滿減優(yōu)惠券、會(huì)員積分體系、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。

什么是“它經(jīng)濟(jì)”？

指的是寵物經(jīng)濟(jì)，覆蓋寵物從生老病死、衣食住行到學(xué)習(xí)訓(xùn)練、休閑娛樂(lè)等一切行為活動(dòng)，行業(yè)種類眾多。隨著人們生活水平提升及飼養(yǎng)寵物觀念的普及，“它經(jīng)濟(jì)”已成為一個(gè)千億級(jí)規(guī)模的行業(yè)。

這次我們所介紹的案例“百悅寵物Petsjoys”便是掘金“它經(jīng)濟(jì)”里寵物口糧領(lǐng)域的企業(yè)，在短短的一年里通過(guò)私域營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1000萬(wàn)+，并保持著超高復(fù)購(gòu)率。接下來(lái)，讓我們一起揭秘它的私域營(yíng)銷之道。

百悅寵物Pet's Joys早在2018年成立，早期專注為寵物行業(yè)商家提供全方位的運(yùn)營(yíng)解決方案，屬于典型的寵物行業(yè)中的B端企業(yè)服務(wù)公司。

直到2020年4月，百悅通過(guò)凡科商城構(gòu)建自身的小程序商城，開(kāi)始將重心放在進(jìn)口寵物口糧領(lǐng)域，展開(kāi)B端供貨業(yè)務(wù)，打造成完整的商家服務(wù)平臺(tái)。

在談及業(yè)務(wù)重心為何發(fā)生遷移時(shí)，百悅市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，一方面，寵物口糧作為消耗品，對(duì)商家而言其消費(fèi)的頻次高與消耗量大，當(dāng)中蘊(yùn)含的商機(jī)巨大。

另一方面，由于市面上大部分寵物糧食都屬于中低端產(chǎn)品，存在低質(zhì)、低價(jià)等問(wèn)題，但隨著年輕養(yǎng)寵族的崛起，對(duì)于自己的寵物更舍得花錢，高價(jià)值、高質(zhì)量的進(jìn)口寵物商品越來(lái)越受到青睞，一個(gè)高端的寵物口糧食逐漸成形。

洞察出商機(jī)后，百悅開(kāi)始著手銷售平臺(tái)的打造，在這期間是以入駐大型電商平臺(tái)還是構(gòu)建自身私域流量池，百悅曾在兩者之間過(guò)權(quán)衡。

最終百悅以構(gòu)建私域作為項(xiàng)目冷啟動(dòng)期的發(fā)力點(diǎn)，其中的原因主要有：

●成本更低：相比于入駐大平臺(tái)前期必須有足夠的資金去做投放爭(zhēng)奪流量，私域流量借助優(yōu)惠與福利進(jìn)行裂變引流的花費(fèi)更少，而且試錯(cuò)成本也更低。

●更加高效：百悅憑借過(guò)往積累的服務(wù)客戶已形成相對(duì)規(guī)模的社群，基于微信的社交屬性所構(gòu)建的小程序商城能第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，將整個(gè)宣傳鏈路縮短，效率變得更高。

●自主性更高：通過(guò)私域流量池將商家“圈”住，能第一時(shí)間接觸到他們，無(wú)論是用戶的調(diào)研，還是相關(guān)的服務(wù)，能通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，具有更強(qiáng)的自主性。

在這過(guò)程中，借助凡科商城簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品特性，百悅得以在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建好小程序商城，將商業(yè)策略迅速落地。

為打造2B端供貨商城，百悅前期整合了一大批進(jìn)口品牌供應(yīng)商，打造出“共享云倉(cāng)庫(kù)”：網(wǎng)羅20多個(gè)國(guó)家、100個(gè)品牌、2000SKU，為店家提供多元化的產(chǎn)品選擇。

在前期，依托早期沉淀的客戶，商城具有穩(wěn)定的訂單來(lái)源，然而也隨即進(jìn)入了瓶頸期。為打破僵局，百悅開(kāi)始針對(duì)店家展開(kāi)一些了的營(yíng)銷措施：

●清倉(cāng)讓利活動(dòng)：向店家派送大額購(gòu)買享受高折扣的優(yōu)惠券，如“滿6000減1000”優(yōu)惠券，在店家同行群里面進(jìn)行發(fā)布，吸引一批因優(yōu)惠而來(lái)陌生店家。

●體驗(yàn)官招募：定期推出體驗(yàn)官招募活動(dòng)，不定期發(fā)放試用裝、正裝、免費(fèi)陳列商品等，而被選中的店家，則需要在朋友圈發(fā)布品牌廣告或在微信大群發(fā)使用心得，既為百悅活動(dòng)造勢(shì)引流，同時(shí)為商城入駐品牌宣傳。

●跨界聯(lián)合，探店活動(dòng)：除了店鋪的相關(guān)軟硬件的支持，百悅更是跨界聯(lián)合，以小紅書(shū)直播的方式去探店幫助優(yōu)秀的店家引流，多方面的支持措施促使更多店家選擇百悅。

通過(guò)多種營(yíng)銷方式，隨著百悅的商家數(shù)量不斷增加，也讓更多的品牌開(kāi)始主動(dòng)入駐到百悅的商城，形成了良性的循環(huán)。

百悅市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「口糧試吃活動(dòng)前期的投入的成本很高，但是其回報(bào)也是顯然易見(jiàn)的，那就是后期帶來(lái)很高的復(fù)購(gòu)率。因?yàn)閷櫸锏淖彀推鋵?shí)很挑剔，當(dāng)它們吃過(guò)更高品質(zhì)的食物就會(huì)認(rèn)定這一款，再去遷移別的口味就很難。這就是為什么后期很多商家再次并持續(xù)復(fù)購(gòu)的原因?！?/span>

借助試吃活動(dòng)，不僅能讓商家更深入了解產(chǎn)品，找到最適合店鋪“毛孩子”的口味，更能以周期性的活動(dòng)提升商家在商城的活躍度。

當(dāng)然，種種的“產(chǎn)品測(cè)試”數(shù)據(jù)，也是企業(yè)的重要資產(chǎn)。借助凡科商城的表單功能，百悅讓參與活動(dòng)的商家反饋該產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果，為了解產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)入駐品牌提供相關(guān)的依據(jù)。

對(duì)于提高商家的活躍度，除了在社群運(yùn)營(yíng)中提供開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的各種干貨外，還會(huì)定期舉辦線下萌寵評(píng)選活動(dòng)。這一類活動(dòng)，既為寵物愛(ài)好者提供了交流的機(jī)會(huì)，還為當(dāng)?shù)睾献鞯牡昙遗c入駐品牌創(chuàng)造了宣傳的平臺(tái)。

「通過(guò)體驗(yàn)官產(chǎn)品測(cè)試，為上游生產(chǎn)商提供產(chǎn)品優(yōu)化依據(jù)，同時(shí)打通銷售渠道；借助探店、線下活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)干貨提供等舉措，全場(chǎng)景幫助下游商家營(yíng)銷，商家得到了扶持，對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度便會(huì)更高。因此，百悅商城不僅僅是供貨的商城，更是一個(gè)生態(tài)型平臺(tái)?！?/span>百悅市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

對(duì)于店家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，百悅構(gòu)建自身的會(huì)員體系。

百悅以“產(chǎn)品優(yōu)惠”+“深度運(yùn)營(yíng)”為主。如組建體系化的會(huì)員福利，設(shè)置折扣力度較大的權(quán)益卡：針對(duì)購(gòu)買“悅享”會(huì)員卡的用戶，提供的折扣與普通會(huì)員不同。

同時(shí)，為提高用戶的粘性，借助凡科商城打造會(huì)員積分體系，會(huì)員通過(guò)在小程序商城上登錄、下訂單或參與測(cè)評(píng)等獲取會(huì)員積分，會(huì)員積分定期開(kāi)放兌換產(chǎn)品。

在深度運(yùn)營(yíng)方面，百悅在會(huì)員社群里每逢節(jié)日節(jié)點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)、送優(yōu)惠券等活躍用戶的活動(dòng)。借助凡科互動(dòng)以小游戲的形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，既能給到會(huì)員用戶實(shí)惠，也能借助凡科互動(dòng)進(jìn)行助力引流。

與此同時(shí)，百悅堅(jiān)持「服務(wù)帶來(lái)價(jià)值」，通過(guò)提供整店服務(wù)，牢牢黏住店家客戶。

百悅市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「百悅其實(shí)較大的優(yōu)勢(shì)是能為店家用戶提供寵物行業(yè)開(kāi)店的營(yíng)銷輔助，為商家提供專業(yè)的開(kāi)店解決方案。因此，我們的商家認(rèn)證會(huì)員卡，較大的賣點(diǎn)是“整店方案”」

借助凡科商城完善的功能，百悅兩套會(huì)員體系得以順利運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，在2020年，百悅平均月銷售額達(dá)100萬(wàn)，取得了良好的成效。

最后，回顧百悅寵物Pet's Joys私域商城短短一年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)不同性質(zhì)的“客戶”所采取的營(yíng)銷策略也不同。終端用戶側(cè)重于深度運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品優(yōu)惠+社群運(yùn)營(yíng)），而店家客戶則以給予附加價(jià)值（整店服務(wù)）為主，通過(guò)兩大策略，打造出良性商業(yè)生態(tài)。