所屬行業(yè)：服裝行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科商城、凡科互動

功能亮點(diǎn)：分銷員、組合套餐、預(yù)約服務(wù)、砍價、優(yōu)惠券、會員積分體系

“人在哪兒，生意就在哪兒?！?/span>

服裝行業(yè)對這句話感觸頗深。在過去，實(shí)體門店是服裝行業(yè)的主要利潤來源，營業(yè)額與門店選址的人流量息息相關(guān)。

隨著電商和私域流量的飛速發(fā)展，服裝行業(yè)開始線下往線上轉(zhuǎn)移，又從電商平臺往私域流量沉淀。

服裝行業(yè)下又有個特殊的細(xì)分行業(yè)，那就是服裝定制行業(yè)。服裝定制行業(yè)往往離不開線下1對1的量體服務(wù)，這意味著他們無法脫離線下門店，僅靠淘寶或微商以較低成本的投入起家。

今天要說的【唯愛服裝定制】，是一家在全國擁有10家直營門店的服裝定制品牌，本應(yīng)深耕線下門店的他們，卻把自己生生打造成了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們是怎么做到的？今天就讓小編帶大家一探究竟。

了解自身的核心競爭力

線上線下無縫融合

不管你是登錄唯愛的PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站還是小程序商城，你都會發(fā)現(xiàn)他們都會在網(wǎng)站名后帶上【工廠】二字，唯愛很清楚自己的企業(yè)優(yōu)勢在哪里，核心競爭力在哪里。

“任何企業(yè)想要發(fā)展，第一步首先就是要找到自身的核心競爭力和劣勢，然后揚(yáng)長補(bǔ)短?！蔽◥鄣那肋\(yùn)營總監(jiān)說道。唯愛的核心競爭力就是擁有自己的工廠。

廠家直營的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，一是價格低廉，二是生產(chǎn)周期和款式創(chuàng)新上可以更靈活。而缺點(diǎn)就是服務(wù)跟不上，且對起訂量有要求。

這就是唯愛要打造自己的時尚品牌，堅(jiān)持鋪設(shè)實(shí)體門店的原因。這樣一來，他們就等于擁有了【低廉價格+高等服務(wù)】兩張王牌，B端C端兩手都要抓，兩邊都要硬。

實(shí)體門店不僅能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌信任感，還是重要的流量入口。疫情開始后，唯愛開始意識到線下門店+公眾號+私域流量可以完美的相互融合。

利用凡科商城，他們打造出了品牌公眾號以及品牌官網(wǎng)，進(jìn)行專業(yè)的內(nèi)容輸出。門店的銷售員，是最接近用戶的營銷觸點(diǎn)，他們添加線下客戶的微信，組織社群，再通過私域運(yùn)營將他們帶到商城小程序中去。

目光再放遠(yuǎn)一點(diǎn)

客戶的客戶也是潛在客戶

只依賴自有渠道和實(shí)體門店，流量仍然十分有限，怎樣才能快速且高效的拓寬銷售渠道呢？唯愛把目光放在了自己的聯(lián)盟商家以及老客戶身上。

由于深耕服裝定制行業(yè)多年，他們積累了許多穩(wěn)定的聯(lián)盟商家，其中不乏具有相當(dāng)知名度的影樓、銀行、珠寶、酒店等多個行業(yè)。

“客戶的客戶也有很大幾率是你的潛在客戶?！蔽◥圬?fù)責(zé)人說道：“例如我們和多家知名影樓都有合作，他們經(jīng)常會接觸到正籌備婚禮的新人，而這部分人群很可能會有西服定制的需求，我們會說服他們成為我們的分銷商。”

對分銷商來說，這樣做不僅能提升他們自身的競爭力，還能從中賺取傭金；對唯愛來說，這讓他們和客戶彼此之間的關(guān)系更加緊密。

使用凡科商城中的“分銷商”功能，可以輕松打造出一套完善的自動化分銷系統(tǒng)，從申請到后期管理都極其簡單，自商城上線半年以來，他們已成功招募了近百個分銷商，這些分銷商為他們帶來了穩(wěn)定的客源和利潤。

組合套餐+砍價+優(yōu)惠券

找到線上能提供的價值

脫離了線下門店高檔的環(huán)境、服務(wù)周到的銷售員，他們在線上還能為用戶提供什么服務(wù)？

私域作為服裝行業(yè)一個新的增長引擎，不再只是補(bǔ)充，而是切切實(shí)實(shí)的增量，唯愛想他們能提供的應(yīng)該是「方便、優(yōu)惠」這兩個重點(diǎn)。

▲如何體現(xiàn)便利？

唯愛針對用戶的需求場景，在線上推出了兩組現(xiàn)成的組合套餐，并為用戶計(jì)算好套餐可以節(jié)省的具體費(fèi)用。

這么做有幾個好處：

1）減少客戶下單決策時間、提高客單價

2）減少一些不必要的、重復(fù)的咨詢，提高服務(wù)效率，節(jié)省人工成本

3）固定組合有利于商家把控成本和利潤空間。

除此之外，他們還上線了3D選款、在線客服、線上預(yù)約等功能，如通過表單收集客戶的資料，提供免費(fèi)的預(yù)約上門服務(wù)。

▲如何體現(xiàn)優(yōu)惠？

利用凡科商城的砍價、優(yōu)惠券功能，以及凡科互動的游戲抽獎形式，讓私域中的用戶獲得實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，與此同時，還能刺激他們進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)裂變，為商城帶來更多的流量。

凡科商城的砍價活動

凡科互動答題抽獎

搭建會員積分體系

實(shí)現(xiàn)客戶留存

為了拉動新客戶下單、促進(jìn)老用戶復(fù)購，吸引企業(yè)類客戶，唯愛打造了商城的會員積分系統(tǒng)，采用以積分抵現(xiàn)的方式，給用戶優(yōu)惠。用戶通過注冊、登錄、消費(fèi)等方式均可獲得積分，此舉有助于提高用戶粘性和活躍度。

其中的會員卡儲值功能，主要是面向B端的企業(yè)客戶，預(yù)先充值可以享受不同程度的優(yōu)惠，不僅有助于提高了門店的現(xiàn)金流，沉淀客戶資產(chǎn)，也能促使大客戶下單和長期合作。

結(jié)語

以前，服裝定制面向的往往是高端人群，現(xiàn)階段的中國服裝定制行業(yè)，卻主要聚焦在年輕市場。年輕人追求個性化的趨勢，讓中國的服裝定制市場迎來了新的風(fēng)口，到2022年，中國服裝定制市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2600億。   

2017-2022年中國服裝定制市場規(guī)模及增速預(yù)測

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)的服裝定制經(jīng)營模式已難以適應(yīng)多元化的消費(fèi)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)+服裝定制將會是未來全世界推崇的新商業(yè)模式。

1）找到自身核心優(yōu)勢，揚(yáng)長補(bǔ)短；

2）利用一切可以用的資源，開拓穩(wěn)定的客源渠道；

3）打通線上線下營銷閉環(huán)，不斷提升服務(wù)水平。

這是唯愛服裝定制的經(jīng)驗(yàn)和建議。