所屬行業(yè)：地產(chǎn)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科互動(dòng)

功能亮點(diǎn)：游戲抽獎(jiǎng)、答題抽獎(jiǎng)

*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過近十年的高速發(fā)展，讓數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之風(fēng)滲透到各行各業(yè)之中。房地產(chǎn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，更是極早的開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

但隨著房地產(chǎn)紅利消失，樓市高庫存成為房地產(chǎn)行業(yè)常態(tài)，行業(yè)從賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)。在存量時(shí)代，客戶的數(shù)量和廣度難以擴(kuò)展，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值是營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

中海地產(chǎn)作為中國(guó)內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)的開拓者、領(lǐng)潮者。在本輪營(yíng)銷的數(shù)字化變革中借力凡科網(wǎng)作為其數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí)的加速器，通過打造企業(yè)專屬流量池，深度運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)流量的沉淀和轉(zhuǎn)化。

到目前為止，房地產(chǎn)步入穩(wěn)定發(fā)展階段，市場(chǎng)前景逐漸清晰，公域平臺(tái)獲客成本居高不下。對(duì)此，中海地產(chǎn)對(duì)于搭建私域流量的重視程度，已逐漸從“錦上添花”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來生存的“必要能力”。

因此，2019年中海地產(chǎn)上線直營(yíng)購房小程序“海客通”作為其私域載體，再配合公眾號(hào)和視頻號(hào)輸出購房干貨將客戶長(zhǎng)久留存，深度運(yùn)營(yíng)。

除了小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)以外，中海地產(chǎn)在構(gòu)筑私域流量池的過程中，借助凡科網(wǎng)（http://www.wodem.com.cn/?_ta=2891）將引流的效果進(jìn)一步提升。

1.線上互動(dòng)促活拉新并引流到線下實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

通過在?？屯ㄐ〕绦?、公眾號(hào)推文、視頻號(hào)里植入凡科互動(dòng)的活動(dòng)。以抽獎(jiǎng)、投票、答題、挑戰(zhàn)等有趣的活動(dòng)形式來活躍平臺(tái)中的粉絲，并引導(dǎo)粉絲分享助力，最終實(shí)現(xiàn)促活拉新的效果。

另外中海地產(chǎn)在樓盤開售預(yù)熱期間設(shè)置高價(jià)值的活動(dòng)獎(jiǎng)品，吸引客戶關(guān)注并讓其參與其中。從線上游戲互動(dòng)導(dǎo)流到線下售樓處進(jìn)行兌獎(jiǎng)，一來增大了開盤期間的客流量，營(yíng)造出新盤熱銷火爆的氛圍；二來到訪客戶基數(shù)變大，有效的提升銷量。

2. 線下意向客戶引流線上企業(yè)專屬流量池進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。

由于房產(chǎn)價(jià)值高、需要考慮的因素較多，因此客戶在第一次到訪就能成交的情況屬于少數(shù)。大部分客戶的購房周期較長(zhǎng)，為了能留住意向客戶，中海地產(chǎn)借力凡科互動(dòng)在售樓處推出置業(yè)知識(shí)問答、答題贏好房等活動(dòng)。

通過將答題玩法融入到線下銷售場(chǎng)景中，勾起客戶的好勝心，引導(dǎo)到客戶參與游戲并將其導(dǎo)流到公眾號(hào)和社群。此法不僅能有效擴(kuò)充企業(yè)私域流量池，并且后續(xù)可以反復(fù)觸達(dá)客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化。

中海地產(chǎn)通過對(duì)凡科互動(dòng)的巧妙應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下相互導(dǎo)流，構(gòu)建企業(yè)專屬私域流量池，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率。

中海地產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)樓盤所能輻射到的地域范圍有限，當(dāng)屬于某個(gè)樓盤的私域流量的體量達(dá)到一定程度時(shí)，再想做更多“拉新”比較困難。

因此中海地產(chǎn)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人認(rèn)為獲得私域流量只是一個(gè)開始，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷量增長(zhǎng)，就要對(duì)私域中的每個(gè)存量客戶的價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，較大化發(fā)揮私域流量的價(jià)值。

為此，中海地產(chǎn)從以下兩個(gè)方面入手，深度運(yùn)營(yíng)客戶提高私域的變現(xiàn)能力。

1.做好業(yè)主維溫，提高“老”帶“新”的成交率。

對(duì)一個(gè)房產(chǎn)開發(fā)商而言，好的口碑是企業(yè)生存和發(fā)展的重要影響因素。而口碑的主要來源是已經(jīng)購置了中海房產(chǎn)的老業(yè)主們。因此服務(wù)好老業(yè)主，提高其對(duì)中海地產(chǎn)的滿意度和認(rèn)可度，有助于增強(qiáng)老業(yè)主以體驗(yàn)者的身份去主動(dòng)推廣中海地產(chǎn)的意愿。

中海地產(chǎn)旗下的物業(yè)工作人員，借助凡科互動(dòng)中的投票玩法、答題玩法和抽獎(jiǎng)玩法創(chuàng)新與業(yè)主、社區(qū)居民的溝通方式。如：舉辦社區(qū)萌寵爭(zhēng)霸投票大賽、垃圾分類答題挑戰(zhàn)賽、服務(wù)滿意度調(diào)研抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

這些有趣的H5活動(dòng)有效拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，通過提高服務(wù)質(zhì)量來獲得老業(yè)主的認(rèn)可。再配合高推介傭金的刺激，讓老業(yè)主更積極地把有購房需求的家人朋友推介到“?？屯ā毙〕绦蛏?。有了老業(yè)主的好口碑，新客轉(zhuǎn)化率得到了極大的提高。

2.深入服務(wù)意向客戶，增強(qiáng)品牌曝光度，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。

房產(chǎn)屬于高價(jià)低頻的產(chǎn)品，對(duì)于大多數(shù)人而言，購置房產(chǎn)是人生大事，需要慎重考慮。

從開發(fā)商的品牌、口碑，到樓盤的區(qū)位、價(jià)格、未來的升值空間，再到房子的設(shè)計(jì)、格局、朝向都需要仔細(xì)斟酌并進(jìn)行多方對(duì)比。

客戶在這漫長(zhǎng)的選購周期內(nèi)，開發(fā)商如果沒有做好持續(xù)跟蹤和深入服務(wù)，客戶在多方對(duì)比后容易流失。

中海地產(chǎn)為此制定了一套客戶運(yùn)營(yíng)規(guī)則，先以意愿度高低來把客戶分成三類：低意愿客戶、一般意愿客戶、高意愿客戶。

對(duì)于低意愿客戶：少打擾，多服務(wù)；對(duì)于一般意愿客戶：多聯(lián)系，多互動(dòng)；對(duì)于高意愿客戶：多互動(dòng)，強(qiáng)曝光。以此來更好地服務(wù)有不同需求的客戶。

中海營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示：“在社群日常運(yùn)營(yíng)中，僅僅靠推送置業(yè)干貨、樓盤信息等難以和群內(nèi)用戶產(chǎn)生有效互動(dòng)。因此我們需要借助凡科互動(dòng)來設(shè)置關(guān)聯(lián)購房知識(shí)的互動(dòng)游戲活躍氣氛?！?/span>

“在游戲中軟性植入中海地產(chǎn)的服務(wù)理念、愿景、價(jià)值觀等，增強(qiáng)品牌曝光度的同時(shí)提高用戶對(duì)中海地產(chǎn)的品牌認(rèn)同感的，以有趣的方式實(shí)現(xiàn)與客戶的良性互動(dòng)?！?/span>

中海地產(chǎn)通過開啟精細(xì)化用戶管理模式，較大化私域流量的價(jià)值，進(jìn)而使成交率翻倍。

如今房地產(chǎn)市場(chǎng)步入存量時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，開發(fā)商利潤(rùn)低，稍有不慎就會(huì)虧損。

營(yíng)銷環(huán)節(jié)在整個(gè)鏈條中作為最后價(jià)值變現(xiàn)的關(guān)鍵，成為各大房企角逐的陣地，依托數(shù)字化技術(shù)降低營(yíng)銷成本提高變現(xiàn)能力成為行業(yè)共識(shí)。

流量思維時(shí)代，房企渴望吸引更多的新客戶。流量思維已成過去式，隨著私域流量時(shí)代的到來，房企的營(yíng)銷重心轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)沉淀和服務(wù)好已有客戶或意向客戶中。

*以上文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。