所屬行業(yè)：酒店旅游
所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序
功能亮點(diǎn)：一鍵預(yù)約、智能名片、表單功能、訪客數(shù)據(jù)分析
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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，“全民指尖旅游”時(shí)代迅速到來(lái)，不僅僅是90后，00后，70后及80后，也在逐漸熱衷旅游消費(fèi)。疫情過(guò)后，由于國(guó)內(nèi)控制得當(dāng)，熱衷旅游的人兒無(wú)疑會(huì)將目光鎖定在中國(guó)。西藏線更是當(dāng)代人熱衷旅游路線的必選景點(diǎn)之一。與之而來(lái)的，疫情的負(fù)面因素也時(shí)刻在提醒著各行各業(yè)應(yīng)改變策略，升級(jí)轉(zhuǎn)型。
今天，我們來(lái)看看，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池，提高意向客戶(hù)量和成交量？
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分享，獲得種子受眾
旅游攻略分享，旅游發(fā)燒友的絕妙互動(dòng)-老用戶(hù)分享，新用戶(hù)互動(dòng)。
剛開(kāi)始，西藏中青旅通過(guò)使用凡科“輕站小程序”，展示了31篇旅游攻略，為訪客科普相關(guān)知識(shí)！通過(guò)一系列深度內(nèi)容的攻略分享，引起了旅游發(fā)燒友之間的互動(dòng)討論，從中充分展示了專(zhuān)業(yè)性，促進(jìn)用戶(hù)的認(rèn)可度。
其次，用戶(hù)之間的互動(dòng)和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開(kāi)發(fā)用戶(hù)的腦海中觸發(fā)旅程中的美好回憶，在未開(kāi)發(fā)用戶(hù)腦海里萌發(fā)出旅游的沖動(dòng)，觸發(fā)潛在客戶(hù)的需求，彼此之間，形成旅游話題中的傳播。以此提高老用戶(hù)留存，開(kāi)發(fā)潛在用戶(hù)！
提高企業(yè)認(rèn)知度，促進(jìn)品牌傳播
通過(guò)對(duì)旅游攻略的交流討論，用戶(hù)之間也會(huì)有一定的情感共鳴，慢慢通過(guò)旅游話題，在社交中也可以獲得認(rèn)同感，歸屬感；
在“輕站”的旅游攻略轉(zhuǎn)發(fā)分享助力下，提高了用戶(hù)對(duì)西藏中青旅社的企業(yè)認(rèn)知度，進(jìn)而關(guān)注西藏中青旅社的“輕站”小程序，以此挖掘出潛在的目標(biāo)用戶(hù)消費(fèi)群體，起到一定的傳播作用。
套餐服務(wù)透明化，提高用戶(hù)信任
系統(tǒng)化定價(jià)，破除不透明價(jià)格，一覽無(wú)余，節(jié)省用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間
針對(duì)不同的旅游者會(huì)有不同的相應(yīng)需求，為了更方便用戶(hù)查看及了解，西藏中青旅特意設(shè)置了不同的套餐！
借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點(diǎn)，多方位地展示不同旅游套餐的詳細(xì)內(nèi)容，包括景點(diǎn)，特色，用餐等一系列詳情，讓用戶(hù)可以真正在手機(jī)的小程序內(nèi)一覽無(wú)余，做到真正的隨時(shí)隨地“指尖旅游”，深刻迎合當(dāng)代人群的旅游需求。
針對(duì)個(gè)性化需求，上線71種旅程服務(wù)
需求全面化，直升飛機(jī)，旅拍，應(yīng)有盡有，讓旅程無(wú)比舒暢---真正的暢所欲“游”。
西藏中青社負(fù)責(zé)人談道：為了更好地提高用戶(hù)的滿意度和完成用戶(hù)的旅游訴求，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內(nèi)特意推出71種額外旅程服務(wù)，可供用戶(hù)選擇，其中，包括旅拍，專(zhuān)線，高端純玩，直升機(jī)游等套餐，用戶(hù)可直接通過(guò)“凡科輕站”一鍵預(yù)約，下單方便，清晰及簡(jiǎn)單。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造一對(duì)一定制師服務(wù)
隨時(shí)隨地聯(lián)系旅游定制師，為用戶(hù)專(zhuān)門(mén)打造旅游路線。
對(duì)于當(dāng)代人而言，現(xiàn)代社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)壓力過(guò)重，因此旅游成了釋放壓力的一種方式。大多數(shù)人在做好相應(yīng)攻略的同時(shí)，還是傾向于想找專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)，但苦于訴求無(wú)門(mén)。
為了解決這一痛點(diǎn)，旅游者可通過(guò)“凡科輕站”內(nèi)的商機(jī)雷達(dá)，智能化名片去聯(lián)系資深旅游規(guī)劃師，在線咨詢(xún)，請(qǐng)求幫助，旅游規(guī)劃師會(huì)針對(duì)用戶(hù)的需求，推薦好路線及相關(guān)規(guī)劃。
旅程中的備忘錄，真正的貼心管家
為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會(huì)遺忘景區(qū)的注意事項(xiàng)而引發(fā)的一系列麻煩，針對(duì)該痛點(diǎn)，西藏中青旅社也貼心地將套餐內(nèi)容及注意事項(xiàng)都上傳在凡科輕站的類(lèi)目上，利用“凡科輕站”的便捷，只需要手機(jī)一點(diǎn)，旅客就可“邊走邊查詢(xún)”，隨時(shí)下載觀看，完善用戶(hù)體驗(yàn)度，堪稱(chēng)“旅程中的備忘錄”。
大數(shù)據(jù)分析，提高用戶(hù)體驗(yàn)
訪客訪問(wèn)內(nèi)容，分析用戶(hù)興趣點(diǎn)
最后，通過(guò)凡科輕站的后臺(tái)，可以深刻了解到用戶(hù)訪問(wèn)的內(nèi)容情況，分析用戶(hù)對(duì)于不同產(chǎn)品及服務(wù)的興趣程度，觀察用戶(hù)瀏覽不同套餐時(shí)的點(diǎn)擊行為習(xí)慣，進(jìn)而了解用戶(hù)的消費(fèi)能力及旅游興趣點(diǎn)，節(jié)省溝通時(shí)間及明確用戶(hù)需求。
通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋，可將瀏覽用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，分為優(yōu)劣質(zhì)用戶(hù)分檔，后續(xù)可針對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行二次回訪或營(yíng)銷(xiāo)。
表單收集用戶(hù)信息，了解用戶(hù)需求
意向用戶(hù)在查看了輕站內(nèi)各種套餐及服務(wù)內(nèi)容后，會(huì)通過(guò)凡科輕站的表單咨詢(xún)相關(guān)情況，表單的信息，可以明確用戶(hù)的人群畫(huà)像及消費(fèi)能力，從而打造相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
利用表單收集用戶(hù)信息+后臺(tái)訪客數(shù)據(jù)分析，兩者相結(jié)合，綜合分析，定位篩選，精準(zhǔn)了解用戶(hù)內(nèi)心需求，方便商家去判斷及跟進(jìn)用戶(hù)的實(shí)際需求，維護(hù)及開(kāi)發(fā)，完善用戶(hù)體驗(yàn)，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項(xiàng)目。
回首西藏中青旅社的成功升級(jí)轉(zhuǎn)型，從針對(duì)當(dāng)代旅游者的痛點(diǎn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)定制--- 推出“老路線+個(gè)性化特種項(xiàng)目”；從選擇“凡科輕站”進(jìn)行成功的落地實(shí)施到最后的復(fù)盤(pán).這無(wú)疑都證明升級(jí)轉(zhuǎn)型，選好工具，每一步都至關(guān)重要！
從推行套餐到一對(duì)一定制，從用戶(hù)之間的旅游攻略分享，熟悉用戶(hù)的消費(fèi)興趣，完善用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)的粘度，挖掘部分潛在的目標(biāo)用戶(hù)人群，用戶(hù)互動(dòng)傳播；
從表單數(shù)據(jù)+訪客分析，確定用戶(hù)的屬性，更有針對(duì)性地，更好地為相關(guān)旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；完成一系列私域流量閉環(huán)操作，這無(wú)疑是成功的舉措，時(shí)代在變，我們更需要以變應(yīng)變。
